Ozvat se nám kvůli vrácení můžete do 14 dní od doručení. Stačí napsat na hello@heartsidepets.com a uvést číslo objednávky. Obvykle odpovídáme do 1–2 pracovních dní.
Poškozené, vadné nebo špatné zboží, případně objednávka, která nedorazila
Pošlete nám e-mailem číslo objednávky, a pokud zboží dorazilo poškozené, vadné nebo špatné, také fotku. Pošleme náhradu, nebo vám vrátíme celou částku. Ve většině případů nebudete muset nic posílat zpět.
Rozmysleli jste si to
Nepoužité zboží v původním obalu můžete vrátit do 14 dní od doručení. Nejdřív nám napište a my vám pošleme potvrzení vrácení a adresu.
Poštovné za vrácení hradíte vy a může být drahé, proto si cenu před odesláním ověřte. Jakmile zboží dorazí, vrátíme vám cenu, kterou jste za něj zaplatili.
Pokud žijete v Evropské unii
Máte zákonné právo odstoupit od nákupu do 14 dní od doručení bez udání důvodu. Naše 14denní lhůta pro vrácení tomuto období odpovídá. Chcete-li odstoupit, pošlete nám e-mail s jasným prohlášením, že chcete objednávku vrátit. Peníze vám vrátíme do 14 dní od vaší zprávy, můžeme však počkat, dokud zboží nedorazí zpět k nám nebo dokud nám neprokážete, že jste ho odeslali. Přímé náklady na vrácení zboží hradíte vy. Zboží můžete rozbalit a vyzkoušet tak, jako byste to udělali v obchodě. Pokud s ním bylo zacházeno nad tento rámec, můžeme vrácenou částku snížit o snížení jeho hodnoty.
Na zboží, které je vadné nebo neodpovídá popisu, máte také zákonnou záruku nejméně 2 roky. Výše uvedené 14denní podmínky ji nezkracují.
Vrácení peněz
Peníze vracíme stejným způsobem platby, jaký jste použili, v amerických dolarech. Pokud je vaše karta vedená v jiné měně, může se částka, kterou obdržíte, kvůli směnným kurzům mírně lišit. Po vrácení peněz obvykle trvá 5–10 pracovních dní, než se platba objeví na vašem výpisu, v závislosti na vaší bance nebo vydavateli karty.
Nic na této stránce neomezuje práva, která vám náleží podle platných zákonů na ochranu spotřebitele.