Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 12. listopadu 2026

Chceme, abyste byli se svou objednávkou spokojeni. Pokud něco není v pořádku, takhle u Heartside funguje vrácení zboží a peněz.

Lhůta 14 dní

Ozvat se nám kvůli vrácení můžete do 14 dní ode dne doručení objednávky. Stačí napsat na hello@heartsidepets.com a uvést číslo objednávky. Obvykle odpovídáme do 1–2 pracovních dní.

Poškozené, vadné nebo špatné zboží, případně objednávka, která nedorazila

Pošlete nám e-mailem číslo objednávky, a pokud zboží dorazilo poškozené, vadné nebo špatné, také jeho fotku. Pošleme náhradu, nebo vám vrátíme celou částku. Ve většině případů nebudete muset nic posílat zpět.

Rozmysleli jste si to

Nepoužité zboží v původním obalu můžete vrátit do 14 dní od doručení. Než cokoli odešlete zpět, napište nám prosím e-mail. Pošleme vám potvrzení vrácení a adresu pro vrácení. Za zboží, které nám pošlete zpět bez potvrzení vrácení a které k nám nedorazí, nemůžeme vrátit peníze.

Nejdřív nás kontaktujte kvůli adrese pro vrácení; poštovné za vrácení hradíte vy, takže může být drahé. Doporučujeme použít službu se sledováním zásilky. Jakmile zboží dorazí, vrátíme vám cenu, kterou jste za něj zaplatili.

Pokud žijete v Evropské unii

Máte zákonné právo odstoupit od nákupu do 14 dní od doručení bez udání důvodu. Chcete-li odstoupit, pošlete nám e-mail s jasným prohlášením, že chcete objednávku vrátit. Poté máte 14 dní na to, abyste nám zboží poslali zpět. Peníze vám vrátíme do 14 dní od přijetí vaší zprávy, můžeme však počkat, dokud zboží nedorazí zpět k nám nebo dokud nám neprokážete, že jste ho odeslali. Přímé náklady na vrácení zboží hradíte vy. Zboží můžete rozbalit a vyzkoušet tak, jako byste to udělali v obchodě. Pokud s ním bylo zacházeno nad tento rámec, můžeme vrácenou částku snížit o snížení jeho hodnoty.

Na zboží, které je vadné nebo neodpovídá popisu, máte také zákonnou záruku nejméně 2 roky. 14denní lhůta pro vrácení v těchto zásadách ji nezkracuje.

Vrácení peněz

Peníze vracíme stejným způsobem platby, jaký jste použili, v amerických dolarech. Pokud je vaše karta vedená v jiné měně, může se částka, kterou obdržíte, kvůli směnným kurzům mírně lišit. Po vrácení peněz obvykle trvá 5–10 pracovních dní, než se platba objeví na vašem výpisu, v závislosti na vaší bance nebo vydavateli karty.

Dovozní daně, clo nebo celní poplatky, které vaše země účtovala při doručení, vybírá celní úřad nebo dopravce, ne my, proto je nemůžeme vrátit. Možná je budete moci získat zpět od svého celního úřadu.

Výměny

Přímé výměny nenabízíme. Pokud jste dostali jinou barvu, než jste objednali, považuje se to za špatné zboží: pošlete nám fotku a my pošleme náhradu, nebo vám vrátíme peníze.

Zrušení objednávky

Potřebujete objednávku zrušit? Napište nám co nejdříve. Pokud objednávka ještě nebyla předána k vyřízení, zrušíme ji a vrátíme vám celou částku. Jakmile je objednávka odeslaná, už ji zrušit nelze, ale výše uvedené podmínky vrácení stále platí.

Vaše zákonná práva

Nic v těchto zásadách neomezuje práva, která vám náleží podle platných zákonů na ochranu spotřebitele.