Zásady pro doručování

Poslední aktualizace: 11. listopadu 2026

Doprava zdarma se sledováním do 39 zemí

Každou objednávku posíláme zdarma a se sledováním do 39 zemí uvedených níže. Bez minimální hodnoty objednávky.

Doba zpracování a doručení

  • Zpracování: 1–3 pracovní dny od objednání.
  • Doručení: obvykle 7–14 pracovních dní do USA a Evropy. Do některých destinací může trvat až 20 pracovních dní.

Doby doručení jsou odhady, ne záruky. Dopravci mohou mít zpoždění, zejména kolem svátků, a zásilky se mohou zdržet na celnici. Zpoždění během přepravy ani na celnici nemůžeme ovlivnit.

Kam doručujeme

Amerika: Spojené státy, Kanada, Chile

Evropa: Rakousko, Belgie, Bulharsko, Chorvatsko, Kypr, Česko, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Německo, Řecko, Maďarsko, Irsko, Itálie, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Malta, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko

Asie a Tichomoří: Austrálie, Hongkong (ZAO), Japonsko, Malajsie, Nový Zéland, Filipíny, Singapur, Jižní Korea

V USA doručujeme do všech 50 států a do Washingtonu, D.C. Nemůžeme doručovat na zámořská území USA ani na adresy APO/FPO. Do zemí, které zatím nejsou na tomto seznamu, nedoručujeme.

Odkud se objednávka odesílá

Objednávky odesílá náš logistický partner. Proto doručení trvá o něco déle, než jste možná zvyklí, a proto vám to říkáme předem.

Clo, celní poplatky a dovozní daně

Protože objednávky odesíláme mezinárodně, celní úřad ve vaší zemi může při doručení zásilky účtovat dovozní daně (například DPH nebo GST), clo nebo manipulační poplatek. Tyto poplatky nejsou zahrnuty v našich cenách ani v dopravě zdarma a vybírá je celní úřad nebo dopravce, ne my. Jejich úhrada je na vás. Pravidla se v jednotlivých zemích liší. Pokud si nejste jistí, informujte se před objednávkou na místním celním úřadě.

Ceny a měna

Ceny jsou v amerických dolarech a vaše karta je zatížena v amerických dolarech. Pokud je vaše karta vedená v jiné měně, banka částku přepočítá a může si účtovat poplatek za převod.

Sledování zásilky

Jakmile objednávku odešleme, pošleme vám e-mailem odkaz pro sledování zásilky. Než se objeví první informace o zásilce, může chvíli trvat.

Podrobnosti o doručení

  • Na P.O. Boxy doručit nemůžeme. Uveďte prosím ulici a číslo domu.
  • Dopravce potřebuje k doručení telefonní číslo, proto ho v pokladně požadujeme. K marketingu ho nepoužíváme.

Změna adresy

Před zaplacením si prosím dodací adresu ještě jednou zkontrolujte. Pokud najdete chybu, hned nám napište. Adresu můžeme změnit jen do odeslání objednávky.

Zpožděné, ztracené nebo poškozené objednávky

Pokud se sledování zásilky přestalo aktualizovat nebo objednávka nedorazila, napište nám na hello@heartsidepets.com a uveďte číslo objednávky. Prověříme to, a pokud se objednávka ztratila, pošleme náhradu, nebo vám vrátíme celou částku.

Pokud objednávka dorazí poškozená, pošlete nám fotku a my pošleme náhradu, nebo vám vrátíme peníze. Podrobnosti najdete v našich Zásadách vrácení peněz.

Balení

Objednávka dorazí v jednoduchém ochranném obalu.