Podmínky služby

Poslední aktualizace: 12. listopadu 2026

Tyto obchodní podmínky platí, když navštívíte tento obchod nebo v něm nakupujete. Před nákupem si je prosím přečtěte. Odesláním objednávky s nimi souhlasíte.

1. Kdo jsme

Heartside je online obchod, který provozuje společnost aimoney s. r. o., Tuhrina 72, 082 07 Tuhrina, Slovensko, IČO 57793026. V těchto podmínkách výrazy „Heartside“, „my“ a „nás“ označují společnost aimoney s. r. o. Kontaktovat nás můžete na hello@heartsidepets.com.

2. Kdo může objednávat

K odeslání objednávky vám musí být alespoň 18 let nebo musíte dosáhnout zletilosti podle práva země, kde žijete. V současnosti doručujeme na adresy s ulicí a číslem domu ve 39 zemích uvedených v našich Zásadách dopravy.

3. Náš výrobek

Náš výrobek popisujeme co nejpřesněji. Mějte prosím na paměti následující:

• Plyšák s tlukotem srdce pro štěně je předmět pro uklidnění štěňat. Je navržený tak, aby štěněti pomohl se zklidnit, ale každé štěně je jiné a konkrétní výsledek slíbit nemůžeme.
• Není to zdravotnický ani veterinární výrobek a nenahrazuje radu veterináře nebo trenéra.
• Na jednoho plyšáka potřebuje 2 baterie AAA, které nejsou součástí balení. Hřejivý polštářek není součástí balení.
• Není to hračka na kousání. Mějte zvíře s ním pod dohledem, pravidelně ho kontrolujte, a pokud je poškozený, odeberte ho. Modul s tlukotem srdce a baterie uchovávejte mimo dosah zvířat, která okusují věci, a mimo dosah malých dětí.
• Barvy se mohou na různých obrazovkách mírně lišit a rozměry jsou přibližné.

4. Ceny a platba

Ceny jsou uvedeny v amerických dolarech a zahrnují dopravu zdarma do zemí, kam doručujeme. Vaše karta je zatížena v amerických dolarech. Pokud je vaše karta vedená v jiné měně, banka částku přepočítá a může si účtovat poplatek za převod. Případné daně, které účtujeme, uvidíte v pokladně před zaplacením. Dovozní daně, clo nebo celní poplatky, které může vaše země účtovat při doručení, nejsou zahrnuty (viz článek 6).

Přijímáme hlavní kreditní a debetní karty. Platby zpracovává náš poskytovatel plateb přes šifrované spojení. Celé číslo vaší karty nevidíme ani neukládáme.

Pokud je cena zjevně chybná kvůli omylu, můžeme objednávku zrušit a vrátit vám celou částku.

5. Objednávky

Po objednání vám pošleme potvrzovací e-mail. Objednávku můžeme odmítnout nebo zrušit, například pokud na danou adresu nemůžeme doručit, pokud zboží není dostupné nebo pokud máme podezření na podvod. Pokud zrušíme objednávku, kterou jste již zaplatili, vrátíme vám celou částku.

Zkontrolujte prosím, že je vaše dodací adresa, e-mailová adresa a telefonní číslo správně. Dopravce potřebuje k doručení telefonní číslo.

6. Doprava a doručení

Doprava je zdarma a se sledováním do 39 zemí uvedených v našich Zásadách dopravy. Objednávky zpracujeme do 1–3 pracovních dní. Doručení do USA a Evropy obvykle trvá 7–14 pracovních dní, do některých destinací až 20 pracovních dní. Objednávky odesílá náš logistický partner. Na P.O. Boxy doručit nemůžeme a dopravce potřebuje telefonní číslo. Doby doručení jsou odhady, ne záruky.

V závislosti na vaší zemi může celní úřad při doručení objednávky účtovat dovozní daně, clo nebo manipulační poplatek. Tyto poplatky nejsou zahrnuty v našich cenách a jejich úhrada je na vás. Podrobnosti najdete v našich Zásadách dopravy.

7. Vrácení zboží a peněz

Ozvat se nám kvůli vrácení můžete do 14 dní od doručení. Pokud žijete v Evropské unii, jde zároveň o vaše zákonné právo odstoupit od smlouvy a máte také zákonnou záruku nejméně 2 roky na vadné zboží. Úplné podmínky včetně toho, jak tato práva fungují, najdete v našich Zásadách vrácení peněz.

8. Slevové kódy

Slevové kódy nemají peněžní hodnotu. Na jednu objednávku lze použít jeden kód a kódy nelze kombinovat, pokud neuvedeme jinak. Uvítací kód může každý zákazník použít jednou. Kód, který je zneužíván, můžeme zrušit.

9. Používání tohoto webu

Tento web prosím nezneužívejte: nenarušujte jeho fungování, nepokoušejte se k němu přistupovat způsoby, pro které není určen, a nepoužívejte ho k ničemu protiprávnímu. Texty, obrázky, logo a design na tomto webu patří nám nebo našim poskytovatelům licencí a bez svolení se nesmějí kopírovat ani dále používat.

10. Naše odpovědnost vůči vám

Odpovídáme za to, že vám dodáme výrobek tak, jak je popsán, a že s vaší objednávkou naložíme s přiměřenou péčí. V rozsahu, který zákon dovoluje, neodpovídáme za škody, které jsme nemohli rozumně předvídat, za škody způsobené používáním výrobku jinak, než je popsáno na tomto webu, ani za zpoždění, která nemůžeme ovlivnit, například zpoždění dopravce. V rozsahu, který zákon dovoluje, je naše celková odpovědnost za objednávku omezena částkou, kterou jste za ni zaplatili.

Nic v těchto podmínkách neomezuje odpovědnost, kterou podle zákona omezit nelze, ani vám neodebírá práva, která máte jako spotřebitel.

11. Rozhodné právo

Tyto podmínky se řídí právem Slovenské republiky. Pokud jste spotřebitel, zůstává vám také ochrana podle kogentních předpisů na ochranu spotřebitele země nebo státu, kde žijete. Nic v těchto podmínkách tato práva neovlivňuje.

Pokud se něco pokazí, napište nám prosím nejdřív. Uděláme maximum, abychom to s vámi vyřešili přímo. Pokud jste spotřebitel v Evropské unii a stížnost spolu nevyřešíme, můžete se obrátit také na subjekt alternativního řešení sporů. Na Slovensku je to Slovenská obchodní inspekce (Slovenská obchodná inšpekcia).

12. Změny těchto podmínek

Tyto podmínky můžeme čas od času aktualizovat. Pro vaši objednávku platí verze zveřejněná zde v den, kdy objednávku odešlete.

13. Kontakt

Máte dotaz k těmto podmínkám? Napište nám na e-mailovou adresu uvedenou v článku 1. Obvykle odpovídáme do 1–2 pracovních dní.