Doprava zdarma se sledováním do 39 zemí, u každé objednávky. Tady je přesně, co můžete čekat.
Doba doručení
- Zpracování: 1–3 pracovní dny.
- Doručení: obvykle 7–14 pracovních dní do USA a Evropy. Do některých destinací může trvat až 20 pracovních dní.
- Sledování: jakmile objednávku odešleme, pošleme vám e-mailem odkaz pro sledování zásilky.
Jde o odhady, ne o záruky. Dopravci mohou mít zpoždění, zejména kolem svátků, a zásilky se mohou zdržet na celnici.
Cena dopravy
Doprava je zdarma u každé objednávky. Bez minimální částky.
Kam doručujeme
Amerika
Spojené státy, Kanada, Chile
Evropa
Rakousko, Belgie, Bulharsko, Chorvatsko, Kypr, Česko, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Německo, Řecko, Maďarsko, Irsko, Itálie, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Malta, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko
Asie a Tichomoří
Austrálie, Hongkong (ZAO), Japonsko, Malajsie, Nový Zéland, Filipíny, Singapur, Jižní Korea
V USA doručujeme do všech 50 států a do Washingtonu, D.C., ale ne na zámořská území USA ani na adresy APO/FPO. Do jiných zemí zatím nedoručujeme.
Proč doručení trvá 7–14 pracovních dní
Každou objednávku posíláme se sledováním a doručení trvá o něco déle, než jste možná zvyklí. Raději vám to řekneme předem. Kupujete dárek? Objednejte raději o něco dřív.
Clo, celní poplatky a dovozní daně
Protože objednávky odesíláme mezinárodně, celní úřad ve vaší zemi může při doručení zásilky účtovat dovozní daně (například DPH nebo GST), clo nebo manipulační poplatek. Tyto poplatky nejsou zahrnuty v našich cenách a vybírá je celní úřad nebo dopravce, ne my. Pravidla se v jednotlivých zemích liší. Pokud si nejste jistí, informujte se před objednávkou na místním celním úřadě.
Ceny a měna
Ceny jsou v amerických dolarech a vaše karta je zatížena v amerických dolarech. Pokud je vaše karta vedená v jiné měně, banka částku přepočítá a může si účtovat poplatek za převod.
Podrobnosti o doručení
- Na P.O. Boxy doručit nemůžeme. Uveďte prosím ulici a číslo domu.
- Dopravce potřebuje k doručení telefonní číslo, proto ho v pokladně požadujeme. K marketingu ho nepoužíváme.
Zkontrolujte adresu
Před zaplacením si prosím dodací adresu ještě jednou zkontrolujte. Pokud najdete chybu, hned nám napište. Adresu můžeme změnit jen do odeslání objednávky.
Pokud má objednávka zpoždění nebo se ztratila
Pokud se sledování zásilky přestalo aktualizovat nebo objednávka nedorazila, napište nám na hello@heartsidepets.com a uveďte číslo objednávky. Prověříme to, a pokud se objednávka ztratila, pošleme náhradu, nebo vám vrátíme celou částku.