Zásady ochrany osobních údajů

Poslední aktualizace: 11. listopadu 2026

Tyto zásady vysvětlují, jaké osobní údaje Heartside shromažďuje, když navštívíte náš obchod nebo odešlete objednávku, co s nimi děláme a jaké máte možnosti.

Kdo za vaše údaje odpovídá

Heartside provozuje společnost aimoney s. r. o., Tuhrina 72, 082 07 Tuhrina, Slovensko, IČO 57793026. Jsme správcem vašich osobních údajů. S jakýmkoli dotazem nebo žádostí týkající se ochrany osobních údajů nám napište na hello@heartsidepets.com.

Co shromažďujeme

  • Údaje o objednávce a kontaktní údaje: vaše jméno, e-mailová adresa, telefonní číslo, dodací a fakturační adresa a to, co jste si objednali.
  • Platební údaje: vaši platbu zpracovává náš poskytovatel plateb. Dostáváme potvrzení o platbě a omezené údaje, například typ karty a její poslední čtyři číslice. Celé číslo vaší karty nevidíme ani neukládáme.
  • Zprávy: vše, co nám pošlete e-mailem nebo přes kontaktní formulář.
  • Údaje o zařízení a používání: informace jako vaše IP adresa, prohlížeč a typ zařízení, stránky, které si prohlížíte, a jak jste se do našeho obchodu dostali. Tyto údaje shromažďujeme pomocí souborů cookie a podobných technologií.

Jak je používáme

  • Ke zpracování, odeslání a doručení vaší objednávky a k zasílání informací o objednávce a dopravě.
  • K odpovídání na vaše dotazy a k vyřizování vrácení zboží a peněz.
  • K předcházení podvodům a zajištění bezpečnosti obchodu.
  • K tomu, abychom pochopili, jak se obchod používá, a mohli ho zlepšovat.
  • K zasílání marketingových e-mailů, ale jen pokud jste se k jejich odběru přihlásili. Odhlásit se můžete kdykoli pomocí odkazu v kterémkoli z těchto e-mailů.
  • K plnění našich zákonných povinností, například vedení účetních a daňových záznamů.

Vaše telefonní číslo požadujeme, protože ho dopravce potřebuje k doručení. K marketingu ho nepoužíváme.

Pokud se uplatní obecné nařízení EU o ochraně osobních údajů (GDPR), opíráme se o tyto právní základy: plnění smlouvy s vámi (objednávky, doručení a podpora), naše zákonné povinnosti (účetní a daňové záznamy), váš souhlas (marketingové e-maily a volitelné soubory cookie, pokud je souhlas vyžadován) a naše oprávněné zájmy (předcházení podvodům, bezpečnost a zlepšování obchodu).

S kým je sdílíme

Osobní údaje sdílíme jen s těmi, kdo je potřebují k provozu obchodu a doručení vaší objednávky:

  • Poskytovatel naší e-commerce platformy, který hostuje náš obchod a pokladnu.
  • Náš logistický partner se sídlem mimo Evropský hospodářský prostor, který dostává vaše jméno, dodací adresu, telefonní číslo a údaje o objednávce, aby mohl objednávku zabalit a odeslat.
  • Přepravní společnosti, které dostávají vaše jméno, adresu a telefonní číslo, aby mohly doručit zásilku a umožnit její sledování.
  • Náš poskytovatel plateb, který zpracovává vaši platbu a pomáhá předcházet podvodům.
  • Poskytovatelé analytických a reklamních služeb, kteří mohou prostřednictvím souborů cookie dostávat údaje o zařízení a používání.
  • Odborní poradci a úřady, například náš účetní, nebo orgány veřejné moci, pokud to vyžaduje zákon nebo pokud je to nutné k ochraně našich práv.

Vaše osobní údaje neprodáváme za peníze. Některé zákony států USA považují sdílení online identifikátorů s reklamními partnery za „prodej“ nebo „sdílení“ pro účely cílené reklamy. Z toho se můžete kdykoli odhlásit na stránce Vaše volby týkající se ochrany osobních údajů. Pokud to vyžaduje zákon, považujeme signál Global Privacy Control z vašeho prohlížeče za žádost o odhlášení.

Poskytovatel naší platformy také používá některé informace z vašich interakcí s naším obchodem pro vlastní účely a za toto použití odpovídá. Více se dočtete v zásadách ochrany osobních údajů poskytovatele naší platformy.

Soubory cookie

Soubory cookie a podobné technologie používáme k zajištění fungování obchodu (například abychom si pamatovali, co máte v košíku), k měření toho, jak se obchod používá, a pro reklamu. Soubory cookie můžete v nastavení prohlížeče zablokovat nebo smazat, ale některé části obchodu nemusí bez nezbytných souborů cookie fungovat. Pokud zákon vyžaduje souhlas s volitelnými soubory cookie, používáme je pouze s vaším souhlasem.

Mezinárodní předávání údajů

Sídlíme na Slovensku, poskytovatel naší e-commerce platformy a náš logistický partner působí mezinárodně a náš logistický partner sídlí mimo Evropský hospodářský prostor. To znamená, že vaše údaje se zpracovávají i v jiných zemích, než ve které žijete, včetně zemí mimo Evropský hospodářský prostor. Při předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor se opíráme o uznané záruky, například standardní smluvní doložky Evropské komise, nebo o to, že je předání nezbytné ke splnění smlouvy s vámi, například k doručení vaší objednávky.

Jak dlouho je uchováváme

Údaje o objednávce uchováváme tak dlouho, jak je potřebujeme k doručení objednávky a vyřízení vrácení zboží a dotazů, a po dobu, po kterou nám zákon ukládá uchovávat účetní a daňové záznamy. Zprávy uchováváme tak dlouho, jak je potřebujeme, abychom vám mohli pomoct. Pokud se přihlásíte k odběru marketingových e-mailů, uchováváme vaše údaje pro tento účel, dokud se neodhlásíte.

Vaše práva a možnosti

V závislosti na tom, kde žijete, můžete mít právo:

  • požádat o kopii osobních údajů, které o vás uchováváme;
  • požádat nás o jejich opravu nebo vymazání;
  • požádat nás o omezení nebo ukončení některých způsobů jejich použití nebo proti nim vznést námitku;
  • získat je v přenositelném formátu;
  • odvolat udělený souhlas, například s marketingovými e-maily;
  • odhlásit se z „prodeje“ nebo „sdílení“ osobních údajů pro účely cílené reklamy.

Chcete-li některé z těchto práv uplatnit, napište nám na e-mailovou adresu uvedenou na začátku těchto zásad. Než žádosti vyhovíme, možná budeme muset ověřit vaši totožnost. Za uplatnění vašich práv s vámi nebudeme jednat jinak.

Máte také právo podat stížnost u místního úřadu pro ochranu osobních údajů. Na Slovensku je to Úřad pro ochranu osobních údajů Slovenské republiky (Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky).

Děti

Náš obchod není určen dětem a vědomě neshromažďujeme osobní údaje od nikoho mladšího 16 let. Pokud se domníváte, že nám osobní údaje poskytlo dítě, napište nám a my je vymažeme.

Zabezpečení

K ochraně vašich údajů přijímáme přiměřená technická a organizační opatření a náš obchod i pokladna běží na platformě poskytovatele naší e-commerce platformy. Žádný způsob přenosu nebo ukládání dat není zcela bezpečný, proto nemůžeme zaručit absolutní bezpečnost.

Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat. Když to uděláme, zveřejníme zde novou verzi a změníme datum nahoře.