Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 12 november 2026

Deze voorwaarden gelden wanneer je deze winkel bezoekt of er iets bestelt. Lees ze goed voordat je iets koopt. Door een bestelling te plaatsen, ga je ermee akkoord.

1. Wie we zijn

Heartside is een onlinewinkel die wordt beheerd door aimoney s. r. o., Tuhrina 72, 082 07 Tuhrina, Slowakije, ondernemingsnummer (IČO) 57793026. In deze voorwaarden wordt met “Heartside”, “wij”, “we” en “ons” aimoney s. r. o. bedoeld. Je kunt ons bereiken via hello@heartsidepets.com.

2. Wie kan bestellen

Om een bestelling te plaatsen, moet je minstens 18 jaar oud zijn, of meerderjarig volgens de wet van het land waar je woont. Op dit moment bezorgen we op straatadressen in de 39 landen die in ons verzendbeleid staan.

3. Ons product

We beschrijven ons product zo nauwkeurig mogelijk. Houd rekening met het volgende:

• De hartslagknuffel voor puppy's is een troostknuffel. Hij is ontworpen om een puppy te helpen tot rust te komen, maar elke puppy is anders en we kunnen geen bepaald resultaat beloven.
• Hij is geen medisch of diergeneeskundig product en vervangt geen advies van een dierenarts of een trainer.
• Per knuffel zijn 2 AAA-batterijen nodig, die niet zijn inbegrepen. Er wordt geen warmtekussentje meegeleverd.
• Hij is geen kauwspeeltje. Houd toezicht op je huisdier wanneer het de knuffel heeft, controleer de knuffel regelmatig en haal hem weg als hij beschadigd is. Houd de hartslagmodule en de batterijen uit de buurt van huisdieren die kauwen en buiten het bereik van kleine kinderen.
• Kleuren kunnen er op elk scherm net iets anders uitzien, en afmetingen zijn bij benadering.

4. Prijzen en betaling

Prijzen worden weergegeven in Amerikaanse dollars en zijn inclusief gratis verzending naar de landen waar we naartoe bezorgen. Het bedrag wordt in Amerikaanse dollars van je kaart afgeschreven. Als je kaart een andere valuta gebruikt, rekent je bank het bedrag om en kan je bank daarvoor omrekeningskosten in rekening brengen. Eventuele belastingen die wij in rekening brengen, zie je bij het afrekenen voordat je betaalt. Invoerbelastingen, invoerrechten of douanekosten die je land bij levering kan heffen, zijn niet inbegrepen (zie artikel 6).

We accepteren de gangbare creditcards en debitcards. Betalingen worden via een versleutelde verbinding afgehandeld door onze betaalprovider. We zien en bewaren je volledige kaartnummer niet.

Als een prijs door een vergissing duidelijk onjuist is, kunnen we de bestelling annuleren en je het volledige bedrag terugbetalen.

5. Bestellingen

Nadat je hebt besteld, sturen we je een bevestigingsmail. We kunnen een bestelling weigeren of annuleren, bijvoorbeeld als we niet op het adres kunnen bezorgen, als het artikel niet beschikbaar is of als we fraude vermoeden. Als we een bestelling annuleren die je al hebt betaald, betalen we je het volledige bedrag terug.

Controleer of je verzendadres, e-mailadres en telefoonnummer kloppen. De vervoerder heeft een telefoonnummer nodig voor de bezorging.

6. Verzending en bezorging

We verzenden gratis en met track & trace naar de 39 landen die in ons verzendbeleid staan. Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt. De bezorging duurt naar de Verenigde Staten en Europa meestal 7–14 werkdagen en kan naar sommige bestemmingen tot 20 werkdagen duren. Bestellingen worden verzonden door onze fulfilmentpartner. We kunnen niet bezorgen op postbusadressen, en de vervoerder heeft een telefoonnummer nodig. Levertijden zijn schattingen, geen garanties.

Afhankelijk van je land kan de douane bij aankomst van je bestelling invoerbelastingen, invoerrechten of afhandelingskosten in rekening brengen. Deze kosten zijn niet inbegrepen in onze prijzen, en jij bent verantwoordelijk voor de betaling ervan. De details vind je in ons verzendbeleid.

7. Retourneren en terugbetalen

Je hebt vanaf de bezorging 14 dagen de tijd om contact met ons op te nemen over een retour. Als je in de Europese Unie woont, is dit ook je wettelijke herroepingsrecht, en heb je een wettelijke garantie van minstens 2 jaar op defecte artikelen. De volledige voorwaarden, inclusief hoe deze rechten werken, vind je in ons retourbeleid.

8. Kortingscodes

Kortingscodes hebben geen geldwaarde. Per bestelling kan één code worden gebruikt, en codes kunnen niet worden gecombineerd, tenzij we anders aangeven. Een welkomstcode kan één keer per klant worden gebruikt. We kunnen een code intrekken als die wordt misbruikt.

9. Gebruik van deze website

Maak geen misbruik van deze site: verstoor de werking ervan niet, probeer er niet op een manier toegang toe te krijgen waarvoor hij niet is gemaakt en gebruik hem niet voor onwettige doeleinden. De teksten, afbeeldingen, het logo en het ontwerp op deze site zijn eigendom van ons of van onze licentiegevers en mogen niet zonder toestemming worden gekopieerd of hergebruikt.

10. Onze verantwoordelijkheid tegenover jou

We zijn verantwoordelijk voor het leveren van het product zoals beschreven en voor het met redelijke zorg afhandelen van je bestelling. Voor zover de wet dat toestaat, zijn we niet verantwoordelijk voor schade die we redelijkerwijs niet hadden kunnen voorzien, voor schade die is ontstaan doordat het product anders is gebruikt dan op deze site is beschreven, of voor vertragingen waarop we geen invloed hebben, zoals vertragingen bij de vervoerder. Voor zover de wet dat toestaat, is onze totale aansprakelijkheid voor een bestelling beperkt tot het bedrag dat je ervoor hebt betaald.

Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden beperkt, en niets ontneemt je de rechten die je als consument hebt.

11. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is het recht van de Slowaakse Republiek van toepassing. Als je consument bent, behoud je daarnaast de bescherming van het dwingende consumentenrecht van het land of de staat waar je woont. Niets in deze voorwaarden doet afbreuk aan die rechten.

Gaat er iets mis? Neem dan eerst contact met ons op. We doen ons best om het rechtstreeks met je op te lossen. Ben je consument in de Europese Unie en kunnen we een klacht niet samen oplossen, dan kun je je ook wenden tot een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting. In Slowakije is dat de Slowaakse Handelsinspectie (Slovenská obchodná inšpekcia).

12. Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden af en toe bijwerken. Op je bestelling is de versie van toepassing die hier is gepubliceerd op de dag waarop je de bestelling plaatst.

13. Contact

Vragen over deze voorwaarden? Mail ons via het e-mailadres in artikel 1. We reageren meestal binnen 1–2 werkdagen.