Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 11 november 2026

Gratis verzending met track & trace naar 39 landen

Elke bestelling wordt gratis en met track & trace verzonden naar de 39 landen hieronder. Er is geen minimaal bestelbedrag.

Verwerkings- en levertijden

  • Verwerking: 1–3 werkdagen nadat je hebt besteld.
  • Bezorging: meestal 7–14 werkdagen naar de Verenigde Staten en Europa. Naar sommige bestemmingen kan het tot 20 werkdagen duren.

Levertijden zijn schattingen, geen garanties. Vervoerders kunnen vertraging oplopen, vooral rond de feestdagen, en pakketten kunnen bij de douane worden vastgehouden. We hebben geen invloed op vertragingen onderweg of bij de douane.

Waar we naartoe verzenden

Amerika: Verenigde Staten, Canada, Chili

Europa: Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden, Zwitserland

Azië-Pacific: Australië, Hongkong SAR, Japan, Maleisië, Nieuw-Zeeland, Filipijnen, Singapore, Zuid-Korea

In de Verenigde Staten bezorgen we in de 50 staten en in Washington, D.C. We kunnen niet bezorgen in Amerikaanse territoria of op APO/FPO-adressen. Naar landen die nog niet op deze lijst staan, verzenden we niet.

Waar je bestelling vandaan wordt verzonden

Bestellingen worden verzonden door onze fulfilmentpartner. Daarom duurt de bezorging iets langer dan je misschien gewend bent, en daarom vertellen we je dat vooraf.

Douane, invoerrechten en invoerbelastingen

Omdat bestellingen internationaal worden verzonden, kan de douane in je land bij aankomst van je pakket invoerbelastingen (zoals btw of GST), invoerrechten of afhandelingskosten in rekening brengen. Deze kosten zijn niet inbegrepen in onze prijzen of in de gratis verzending, en ze worden geïnd door de douane of de vervoerder, niet door ons. Jij bent verantwoordelijk voor de betaling ervan. De regels verschillen per land. Twijfel je? Informeer dan bij je lokale douanekantoor voordat je bestelt.

Prijzen en valuta

Prijzen zijn in Amerikaanse dollars, en het bedrag wordt in Amerikaanse dollars van je kaart afgeschreven. Als je kaart een andere valuta gebruikt, rekent je bank het bedrag om en kan je bank daarvoor omrekeningskosten in rekening brengen.

Track & trace

Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je per e-mail een trackinglink. Het kan even duren voordat de eerste trackingupdate verschijnt.

Bezorginformatie

  • We kunnen niet bezorgen op postbusadressen. Gebruik een straatadres.
  • De vervoerder heeft een telefoonnummer nodig voor de bezorging, daarom vragen we er bij het afrekenen om. We gebruiken het niet voor marketing.

Adreswijzigingen

Controleer je verzendadres nog een keer goed voordat je betaalt. Zie je een fout? Mail ons dan meteen. We kunnen een adres alleen wijzigen voordat de bestelling is verzonden.

Te late, verloren of beschadigde bestellingen

Wordt je trackinginformatie niet meer bijgewerkt of is je bestelling niet aangekomen? Mail ons dan via hello@heartsidepets.com en vermeld je bestelnummer. We zoeken het uit, en als de bestelling verloren is gegaan, sturen we je een vervanging of betalen we je het volledige bedrag terug.

Komt je bestelling beschadigd aan? Stuur ons een foto, dan sturen we je een vervanging of betalen we je terug. De details vind je in ons retourbeleid.

Verpakking

Je bestelling komt aan in een eenvoudige, beschermende verpakking.