Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 12 november 2026

We willen dat je blij bent met je bestelling. Is er iets niet in orde? Hieronder lees je hoe retourneren en terugbetalen werkt bij Heartside.

Termijn van 14 dagen

Je hebt vanaf de dag waarop je bestelling is bezorgd 14 dagen de tijd om contact met ons op te nemen over een retour. Mail ons om te beginnen via hello@heartsidepets.com en vermeld je bestelnummer. We reageren meestal binnen 1–2 werkdagen.

Beschadigd, defect of verkeerd artikel, of een bestelling die nooit is aangekomen

Mail ons je bestelnummer en, als het artikel beschadigd, defect of verkeerd is aangekomen, een foto ervan. We sturen je een vervanging of betalen je het volledige bedrag terug. In de meeste gevallen hoef je niets terug te sturen.

Van gedachten veranderd

Je kunt een ongebruikt artikel in de originele verpakking binnen 14 dagen na bezorging retourneren. Mail ons voordat je iets terugstuurt. We sturen je dan een retourautorisatie en het retouradres. Artikelen die zonder retourautorisatie worden teruggestuurd en niet bij ons aankomen, kunnen we niet terugbetalen.

Neem eerst contact met ons op voor het retouradres; de retourzending is voor jouw rekening en kan dus duur zijn. We raden je aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken. Zodra het artikel bij ons is aangekomen, betalen we je de prijs terug die je ervoor hebt betaald.

Als je in de Europese Unie woont

Je hebt het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na bezorging zonder opgave van redenen te herroepen. Om je aankoop te herroepen, stuur je ons per e-mail een duidelijke verklaring dat je je bestelling wilt retourneren. Daarna heb je 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen. We betalen je terug binnen 14 dagen nadat we je bericht hebben ontvangen, maar we kunnen daarmee wachten tot het artikel weer bij ons is of tot je ons hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Jij betaalt de directe kosten van het terugsturen van het artikel. Je mag het artikel uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Is het artikel meer gehanteerd dan dat, dan kunnen we het terug te betalen bedrag verlagen met de waardevermindering.

Daarnaast heb je een wettelijke garantie van minstens 2 jaar op artikelen die defect zijn of niet overeenkomen met de beschrijving. De retourtermijn van 14 dagen in dit beleid verkort die garantie niet.

Terugbetalingen

Terugbetalingen gaan naar je oorspronkelijke betaalmethode, in Amerikaanse dollars. Als je kaart een andere valuta gebruikt, kan het bedrag dat je ontvangt door wisselkoersen iets afwijken. Nadat we een terugbetaling hebben uitgevoerd, duurt het meestal 5–10 werkdagen voordat die op je afschrift verschijnt, afhankelijk van je bank of kaartuitgever.

Invoerbelastingen, invoerrechten of douanekosten die je land bij levering in rekening heeft gebracht, worden geïnd door de douane of de vervoerder, niet door ons. Daarom kunnen we die niet terugbetalen. Mogelijk kun je ze terugvragen bij je douanekantoor.

Omruilen

We bieden geen directe omruiling aan. Heb je een andere kleur ontvangen dan je hebt besteld? Dan geldt dat als een verkeerd artikel: stuur ons een foto, dan sturen we je een vervanging of betalen we je terug.

Een bestelling annuleren

Wil je annuleren? Mail ons zo snel mogelijk. Als je bestelling nog niet is doorgestuurd om te worden ingepakt en verzonden, annuleren we hem en betalen we je het volledige bedrag terug. Zodra een bestelling is verzonden, kan die niet meer worden geannuleerd, maar de retourvoorwaarden hierboven blijven gelden.

Je wettelijke rechten

Niets in dit beleid beperkt de rechten die je hebt op grond van het consumentenrecht dat op jou van toepassing is.