Je hebt 14 dagen vanaf de levering om contact met ons op te nemen over een retour. Mail ons om te beginnen via hello@heartsidepets.com met je bestelnummer. We reageren meestal binnen 1–2 werkdagen.
Beschadigd, defect of verkeerd artikel, of een bestelling die nooit is aangekomen
Mail ons je bestelnummer en, als het artikel beschadigd, defect of verkeerd is aangekomen, een foto. We sturen een vervanging of betalen je volledig terug. In de meeste gevallen hoef je niets terug te sturen.
Van gedachten veranderd
Je kunt een ongebruikt artikel in de originele verpakking binnen 14 dagen na levering retourneren. Mail ons eerst, dan sturen we je een retourautorisatie en het adres.
De retourkosten zijn voor jouw rekening en kunnen hoog zijn, dus check de prijs voordat je het pakket verstuurt. Zodra het artikel bij ons is aangekomen, betalen we je de prijs terug die je ervoor hebt betaald.
Als je in de Europese Unie woont
Je hebt het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van redenen te herroepen. Onze retourtermijn van 14 dagen komt overeen met die periode. Wil je herroepen? Mail ons dan een duidelijke verklaring dat je je bestelling wilt retourneren. We betalen je terug binnen 14 dagen na je bericht, maar we mogen wachten tot het artikel weer bij ons is of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Je betaalt de directe kosten van het terugsturen. Je mag het artikel uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Is het verder gebruikt, dan mogen we het terugbetaalde bedrag verminderen met de waardevermindering.
Je hebt ook een wettelijke garantie van minstens 2 jaar op artikelen die defect zijn of niet overeenkomen met de beschrijving. De voorwaarden van 14 dagen hierboven doen daar niets aan af.
Terugbetalingen
Terugbetalingen gaan naar je oorspronkelijke betaalmethode, in Amerikaanse dollars. Gebruikt je kaart een andere valuta, dan kan het bedrag dat je ontvangt door wisselkoersen iets afwijken. Nadat we een terugbetaling hebben gedaan, duurt het meestal 5–10 werkdagen voordat die op je afschrift staat, afhankelijk van je bank of kaartuitgever.
Niets op deze pagina beperkt de rechten die je hebt op grond van het consumentenrecht dat op jou van toepassing is.