Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 11 november 2026

In dit beleid lees je welke persoonsgegevens Heartside verzamelt wanneer je onze winkel bezoekt of een bestelling plaatst, wat we ermee doen en welke keuzes je hebt.

Wie verantwoordelijk is voor je gegevens

Heartside wordt beheerd door aimoney s. r. o., Tuhrina 72, 082 07 Tuhrina, Slowakije, ondernemingsnummer (IČO) 57793026. Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor je persoonsgegevens. Heb je een vraag of verzoek over privacy? Mail ons via hello@heartsidepets.com.

Wat we verzamelen

  • Bestel- en contactgegevens: je naam, e-mailadres, telefoonnummer, verzend- en factuuradres, en wat je hebt besteld.
  • Betaalgegevens: je betaling wordt verwerkt door onze betaalprovider. Wij ontvangen een bevestiging van de betaling en beperkte gegevens, zoals het type kaart en de laatste vier cijfers ervan. We zien en bewaren je volledige kaartnummer niet.
  • Berichten: alles wat je ons per e-mail of via het contactformulier stuurt.
  • Apparaat- en gebruiksgegevens: informatie zoals je IP-adres, het type browser en apparaat, de pagina's die je bekijkt en hoe je op onze winkel bent terechtgekomen. Deze gegevens worden verzameld via cookies en vergelijkbare technologieën.

Hoe we ze gebruiken

  • Om je bestelling te verwerken, te verzenden en te bezorgen, en om je updates over je bestelling en de verzending te sturen.
  • Om je vragen te beantwoorden en retouren en terugbetalingen af te handelen.
  • Om fraude te voorkomen en de winkel veilig te houden.
  • Om te begrijpen hoe de winkel wordt gebruikt en om hem te verbeteren.
  • Om je marketingmails te sturen, alleen als je je daarvoor hebt aangemeld. Je kunt je op elk moment afmelden via de link in elk van die e-mails.
  • Om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen, zoals het bijhouden van de boekhouding en de belastingadministratie.

We vragen om je telefoonnummer omdat de vervoerder het nodig heeft voor de bezorging. We gebruiken het niet voor marketing.

Waar de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van de EU van toepassing is, baseren we ons op de volgende rechtsgronden: de uitvoering van onze overeenkomst met jou (bestellingen, bezorging en klantenservice), onze wettelijke verplichtingen (boekhouding en belastingadministratie), jouw toestemming (marketingmails en niet-essentiële cookies, waar toestemming vereist is) en onze gerechtvaardigde belangen (fraudepreventie, beveiliging en verbetering van de winkel).

Met wie we ze delen

We delen persoonsgegevens alleen met partijen die ze nodig hebben om de winkel te runnen en je bestelling te bezorgen:

  • Onze aanbieder van het e-commerceplatform, die onze winkel en het afrekenproces host.
  • Onze fulfilmentpartner, gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte, die je naam, verzendadres, telefoonnummer en bestelgegevens ontvangt, zodat deze je bestelling kan inpakken en verzenden.
  • Vervoerders, die je naam, adres en telefoonnummer ontvangen om je pakket te bezorgen en track & trace mogelijk te maken.
  • Onze betaalprovider, die je betaling verwerkt en helpt fraude te voorkomen.
  • Aanbieders van analyse- en advertentiediensten, die via cookies apparaat- en gebruiksgegevens kunnen ontvangen.
  • Professionele adviseurs en instanties, zoals onze accountant, of overheidsinstanties wanneer de wet dat vereist of wanneer dat nodig is om onze rechten te beschermen.

We verkopen je persoonsgegevens niet voor geld. Volgens sommige wetten van Amerikaanse staten geldt het delen van online identificatoren met advertentiepartners als een “verkoop” of als “delen” voor gerichte reclame. Je kunt je daar op elk moment voor afmelden op onze pagina Jouw privacykeuzes. Waar de wet dat vereist, behandelen we een Global Privacy Control-signaal van je browser als een verzoek om je af te melden.

Onze platformaanbieder gebruikt ook bepaalde informatie over je interacties met onze winkel voor eigen doeleinden en is zelf verantwoordelijk voor dat gebruik. Meer hierover lees je in het privacybeleid van onze platformaanbieder.

Cookies

We gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om de winkel te laten werken (bijvoorbeeld om te onthouden wat er in je winkelwagen zit), om te meten hoe de winkel wordt gebruikt en voor advertenties. Je kunt cookies blokkeren of verwijderen in de instellingen van je browser, maar zonder essentiële cookies werken sommige delen van de winkel mogelijk niet. Waar de wet toestemming vereist voor niet-essentiële cookies, gebruiken we die alleen met jouw toestemming.

Internationale doorgifte

We zijn gevestigd in Slowakije, onze aanbieder van het e-commerceplatform en onze fulfilmentpartner zijn internationaal actief, en onze fulfilmentpartner is gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte. Dit betekent dat je gegevens worden verwerkt in andere landen dan het land waar je woont, waaronder landen buiten de Europese Economische Ruimte. Wanneer gegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden doorgegeven, baseren we ons op erkende waarborgen, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie, of op het feit dat de doorgifte nodig is om onze overeenkomst met jou uit te voeren, bijvoorbeeld om je bestelling te bezorgen.

Hoe lang we ze bewaren

We bewaren bestelgegevens zo lang als nodig is om je bestelling te bezorgen en retouren en vragen af te handelen, en gedurende de periode waarin de wet ons verplicht de boekhouding en belastingadministratie te bewaren. Berichten bewaren we zo lang als we ze nodig hebben om je te helpen. Als je je aanmeldt voor marketingmails, bewaren we je gegevens voor dat doel totdat je je afmeldt.

Je rechten en keuzes

Afhankelijk van waar je woont, heb je mogelijk het recht om:

  • een kopie te vragen van de persoonsgegevens die we over je hebben;
  • ons te vragen die gegevens te corrigeren of te verwijderen;
  • ons te vragen bepaald gebruik ervan te beperken of te stoppen, of daartegen bezwaar te maken;
  • ze in een overdraagbaar formaat te ontvangen;
  • toestemming die je hebt gegeven in te trekken, bijvoorbeeld voor marketingmails;
  • je af te melden voor de “verkoop” of het “delen” van persoonsgegevens voor gerichte reclame.

Wil je een van deze rechten uitoefenen? Mail ons dan via het e-mailadres bovenaan dit beleid. Mogelijk moeten we je identiteit bevestigen voordat we een verzoek uitvoeren, en we behandelen je niet anders omdat je je rechten uitoefent.

Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder voor gegevensbescherming in je eigen land. In Slowakije is dat het Bureau voor de bescherming van persoonsgegevens van de Slowaakse Republiek.

Kinderen

Onze winkel is niet bedoeld voor kinderen, en we verzamelen niet bewust persoonsgegevens van iemand jonger dan 16 jaar. Denk je dat een kind ons persoonsgegevens heeft gegeven? Neem dan contact met ons op, dan verwijderen we die gegevens.

Beveiliging

We nemen redelijke technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen, en onze winkel en het afrekenproces draaien op het platform van onze aanbieder van het e-commerceplatform. Geen enkele manier om gegevens te verzenden of op te slaan is volledig veilig, dus we kunnen geen absolute veiligheid garanderen.

Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit beleid af en toe bijwerken. Als we dat doen, plaatsen we de nieuwe versie hier en passen we de datum bovenaan aan.