Términos del servicio

Última actualización: 12 de noviembre de 2026

Estas condiciones se aplican cuando visitas esta tienda o haces un pedido en ella. Léelas antes de comprar. Al hacer un pedido, las aceptas.

1. Quiénes somos

Heartside es una tienda online gestionada por aimoney s. r. o., Tuhrina 72, 082 07 Tuhrina, Eslovaquia, n.º de identificación de la empresa (IČO) 57793026. En estas condiciones, «Heartside» y «nosotros» se refieren a aimoney s. r. o. Puedes contactarnos en hello@heartsidepets.com.

2. Quién puede hacer pedidos

Para hacer un pedido debes tener al menos 18 años o la mayoría de edad del lugar donde vives. Actualmente entregamos en direcciones postales de los 39 países que figuran en nuestra Política de envíos.

3. Nuestro producto

Describimos nuestro producto con la mayor precisión posible. Ten en cuenta lo siguiente:

• El peluche con latido para cachorros es un objeto de consuelo para cachorros. Está pensado para ayudar a un cachorro a calmarse, pero cada cachorro es diferente y no podemos prometer un resultado concreto.
• No es un producto médico ni veterinario, y no sustituye el consejo de un veterinario o de un adiestrador.
• Necesita 2 pilas AAA por peluche, que no están incluidas. No incluye bolsa de calor.
• No es un mordedor. Vigila a tu mascota mientras lo tenga, revísalo con regularidad y retíralo si está dañado. Mantén el módulo de latido y las pilas lejos de las mascotas que muerden y fuera del alcance de los niños pequeños.
• Los colores pueden verse ligeramente distintos de una pantalla a otra, y las medidas son aproximadas.

4. Precios y pago

Los precios se muestran en dólares estadounidenses e incluyen el envío gratis a los países a los que enviamos. El cargo en tu tarjeta se hace en dólares estadounidenses. Si tu tarjeta usa otra moneda, tu banco convierte el importe y puede cobrar una comisión de cambio. Los impuestos que cobramos se muestran al finalizar la compra, antes de pagar. No se incluyen los impuestos de importación, aranceles o tasas de aduana que tu país pueda cobrar en la entrega (consulta la sección 6).

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito. Los pagos los gestiona nuestro proveedor de pagos mediante una conexión cifrada. No vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.

Si un precio es claramente erróneo por una equivocación, podemos cancelar el pedido y devolverte el importe completo.

5. Pedidos

Después de tu pedido, te enviamos un email de confirmación. Podemos rechazar o cancelar un pedido, por ejemplo si no podemos entregar en la dirección, si el artículo no está disponible o si sospechamos un fraude. Si cancelamos un pedido que ya has pagado, te devolvemos el importe completo.

Asegúrate de que tu dirección de envío, tu dirección de email y tu número de teléfono sean correctos. La empresa de transporte necesita un número de teléfono para la entrega.

6. Envío y entrega

El envío es gratis y con seguimiento a los 39 países que figuran en nuestra Política de envíos. Los pedidos se procesan en 1–3 días hábiles. La entrega suele tardar 7–14 días hábiles a Estados Unidos y Europa, y puede tardar hasta 20 días hábiles a algunos destinos. Los pedidos se envían desde nuestro socio logístico. No podemos entregar en apartados postales, y la empresa de transporte necesita un número de teléfono. Los plazos de entrega son estimaciones, no garantías.

Según tu país, la aduana puede cobrar impuestos de importación, aranceles o una tarifa de gestión cuando llegue tu pedido. Estos importes no están incluidos en nuestros precios y eres responsable de pagarlos. Encontrarás los detalles en nuestra Política de envíos.

7. Devoluciones y reembolsos

Tienes 14 días desde la entrega para contactarnos sobre una devolución. Si vives en la Unión Europea, este es también tu derecho legal de desistimiento, y tienes una garantía legal de al menos 2 años para los artículos defectuosos. Las condiciones completas, incluido cómo funcionan estos derechos, están en nuestra Política de reembolso.

8. Códigos de descuento

Los códigos de descuento no tienen valor en efectivo. Se puede usar un código por pedido, y los códigos no se pueden combinar salvo que lo indiquemos. Un código de bienvenida solo se puede usar una vez por cliente. Podemos anular un código que se esté usando de forma indebida.

9. Uso de este sitio web

No hagas un uso indebido de este sitio: no interfieras en su funcionamiento, no intentes acceder a él de formas para las que no está diseñado ni lo uses con fines ilícitos. Los textos, imágenes, logotipo y diseño de este sitio nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes y no pueden copiarse ni reutilizarse sin permiso.

10. Nuestra responsabilidad contigo

Somos responsables de suministrar el producto tal como se describe y de gestionar tu pedido con un cuidado razonable. En la medida en que la ley lo permita, no somos responsables de las pérdidas que no pudiéramos prever razonablemente, de las pérdidas causadas por usar el producto de una forma distinta a la descrita en este sitio, ni de los retrasos ajenos a nuestro control, como los retrasos de la empresa de transporte. En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total por un pedido se limita al importe que pagaste por él.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita la responsabilidad que no puede limitarse por ley, ni te priva de los derechos que tienes como consumidor.

11. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Eslovaca. Si eres consumidor, también conservas la protección de las leyes imperativas de consumo del país o estado en el que vives. Nada de lo dispuesto en estas condiciones afecta a esos derechos.

Si algo sale mal, escríbenos primero. Haremos todo lo posible por resolverlo directamente contigo. Si eres un consumidor de la Unión Europea y no podemos resolver juntos una reclamación, también puedes acudir a un organismo de resolución alternativa de litigios. En Eslovaquia, es la Inspección Comercial Eslovaca (Slovenská obchodná inšpekcia).

12. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones de vez en cuando. La versión aplicable a tu pedido es la que esté publicada aquí el día en que lo hagas.

13. Contacto

¿Tienes preguntas sobre estas condiciones? Escríbenos a la dirección de email de la sección 1. Solemos responder en 1–2 días hábiles.