Tienes 14 días desde la entrega para contactarnos sobre una devolución. Para empezar, escríbenos a hello@heartsidepets.com con tu número de pedido. Solemos responder en 1–2 días hábiles.
Artículo dañado, defectuoso o equivocado, o un pedido que nunca llegó
Envíanos por email tu número de pedido y, si el artículo llegó dañado, defectuoso o equivocado, una foto. Te enviaremos un reemplazo o te devolveremos el importe completo. En la mayoría de los casos no tendrás que enviar nada de vuelta.
Si cambias de opinión
Puedes devolver un artículo sin usar en su embalaje original en un plazo de 14 días desde la entrega. Escríbenos primero y te enviaremos una autorización de devolución y la dirección.
Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta y pueden ser elevados, así que consulta el precio antes de enviarlo. Cuando recibamos el artículo, te reembolsaremos el precio que pagaste por él.
Si vives en la Unión Europea
Tienes el derecho legal de desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la entrega sin indicar el motivo. Nuestro plazo de devolución de 14 días coincide con ese periodo. Para desistir, envíanos un email con una declaración clara de que quieres devolver tu pedido. Te reembolsaremos en un plazo de 14 días desde tu mensaje, aunque podemos esperar hasta recibir el artículo o hasta que nos muestres un comprobante de que lo has enviado. Tú pagas los gastos directos de la devolución. Puedes desembalar y revisar el artículo como lo harías en una tienda. Si se ha manipulado más allá de eso, podemos reducir el reembolso según la pérdida de valor.
También tienes una garantía legal de al menos 2 años para los artículos defectuosos o que no se correspondan con la descripción. Las condiciones de 14 días anteriores no la acortan.
Reembolsos
Los reembolsos se hacen al método de pago original, en dólares estadounidenses. Si tu tarjeta usa otra moneda, el importe que recibas puede variar ligeramente por el tipo de cambio. Después de emitir un reembolso, suele tardar 5–10 días hábiles en aparecer en tu extracto, según tu banco o el emisor de tu tarjeta.
Nada de lo indicado en esta página limita los derechos que te otorgan las leyes de protección del consumidor que te sean aplicables.