Política de envío

Última actualización: 11 de noviembre de 2026

Envío gratis con seguimiento a 39 países

Todos los pedidos se envían gratis, con seguimiento, a los 39 países que se indican a continuación. No hay pedido mínimo.

Plazos de preparación y entrega

  • Preparación: 1–3 días hábiles después de tu pedido.
  • Entrega: normalmente 7–14 días hábiles a Estados Unidos y Europa. A algunos destinos puede tardar hasta 20 días hábiles.

Los plazos de entrega son estimaciones, no garantías. Las empresas de transporte pueden retrasarse, sobre todo en época de fiestas, y los paquetes pueden quedar retenidos en la aduana. No podemos controlar los retrasos en el transporte ni en la aduana.

A dónde enviamos

América: Estados Unidos, Canadá, Chile

Europa: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza

Asia-Pacífico: Australia, RAE de Hong Kong, Japón, Malasia, Nueva Zelanda, Filipinas, Singapur, Corea del Sur

En Estados Unidos entregamos en los 50 estados y en Washington D. C. No podemos entregar en territorios de EE. UU. ni en direcciones APO/FPO. Por ahora no enviamos a países que no figuran en esta lista.

Desde dónde se envía tu pedido

Los pedidos se envían desde nuestro socio logístico. Por eso la entrega tarda un poco más de lo que quizá estés acostumbrado, y por eso te lo decimos desde el principio.

Aduanas, aranceles e impuestos de importación

Como los pedidos se envían internacionalmente, la aduana de tu país puede cobrar impuestos de importación (como el IVA o el GST), aranceles o una tarifa de gestión cuando llegue tu paquete. Estos cargos no están incluidos en nuestros precios ni en el envío gratis, y los cobra la aduana o la empresa de transporte, no nosotros. Eres responsable de pagarlos. Las normas varían de un país a otro. Si tienes dudas, consulta con la oficina de aduanas de tu país antes de hacer el pedido.

Precios y moneda

Los precios están en dólares estadounidenses y el cargo en tu tarjeta se hace en dólares estadounidenses. Si tu tarjeta usa otra moneda, tu banco convierte el importe y puede añadir una comisión de cambio.

Seguimiento

En cuanto se envía tu pedido, te mandamos por email un enlace de seguimiento. La primera actualización del seguimiento puede tardar un poco en aparecer.

Detalles de la entrega

  • No podemos entregar en apartados postales. Usa una dirección con calle y número.
  • La empresa de transporte necesita un número de teléfono para la entrega, por eso te lo pedimos al finalizar la compra. No lo usamos para marketing.

Cambios de dirección

Comprueba bien tu dirección de envío antes de pagar. Si ves un error, escríbenos un email enseguida. Solo podemos cambiar una dirección antes de que se envíe el pedido.

Pedidos retrasados, perdidos o dañados

Si el seguimiento ha dejado de actualizarse o tu pedido no ha llegado, escríbenos a hello@heartsidepets.com con tu número de pedido. Lo revisaremos y, si el pedido se ha perdido, te enviaremos uno de reemplazo o te devolveremos el importe completo.

Si tu pedido llega dañado, envíanos una foto y te lo reemplazaremos o te devolveremos el dinero. Tienes los detalles en nuestra Política de reembolso.

Embalaje

Tu pedido llega en un embalaje protector sencillo.