Envío gratis con seguimiento a 39 países, en todos los pedidos. Esto es exactamente lo que puedes esperar.
Plazos de entrega
- Preparación: 1–3 días hábiles.
- Entrega: normalmente 7–14 días hábiles a Estados Unidos y Europa. A algunos destinos puede tardar hasta 20 días hábiles.
- Seguimiento: te enviamos por email un enlace de seguimiento en cuanto se envía tu pedido.
Son estimaciones, no garantías. Las empresas de transporte pueden retrasarse, sobre todo en época de fiestas, y los paquetes pueden quedar retenidos en la aduana.
Precio del envío
El envío es gratis en todos los pedidos. No hay mínimo.
A dónde enviamos
América
Estados Unidos, Canadá, Chile
Europa
Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza
Asia-Pacífico
Australia, RAE de Hong Kong, Japón, Malasia, Nueva Zelanda, Filipinas, Singapur, Corea del Sur
En Estados Unidos entregamos en los 50 estados y en Washington D. C., pero no en territorios de EE. UU. ni en direcciones APO/FPO. Por ahora no enviamos a otros países.
Por qué la entrega tarda 7–14 días hábiles
Todos los pedidos salen con una empresa de transporte con seguimiento, y la entrega tarda un poco más de lo que quizá estés acostumbrado. Preferimos decírtelo desde el principio. ¿Es para regalar? Pídelo con un poco de antelación.
Aduanas, aranceles e impuestos de importación
Como los pedidos se envían internacionalmente, la aduana de tu país puede cobrar impuestos de importación (como el IVA o el GST), aranceles o una tarifa de gestión cuando llegue tu paquete. Estos cargos no están incluidos en nuestros precios y los cobra la aduana o la empresa de transporte, no nosotros. Las normas varían de un país a otro. Si tienes dudas, consulta con la oficina de aduanas de tu país antes de hacer el pedido.
Precios y moneda
Los precios están en dólares estadounidenses y el cargo en tu tarjeta se hace en dólares estadounidenses. Si tu tarjeta usa otra moneda, tu banco convierte el importe y puede añadir una comisión de cambio.
Detalles de la entrega
- No podemos entregar en apartados postales. Usa una dirección con calle y número.
- La empresa de transporte necesita un número de teléfono para la entrega, por eso te lo pedimos al finalizar la compra. No lo usamos para marketing.
Revisa tu dirección
Comprueba bien tu dirección de envío antes de pagar. Si ves un error, escríbenos un email enseguida. Solo podemos cambiar una dirección antes de que se envíe el pedido.
Si tu pedido se retrasa o no llega
Si el seguimiento ha dejado de actualizarse o tu pedido no ha llegado, escríbenos a hello@heartsidepets.com con tu número de pedido. Lo revisaremos y, si el pedido se ha perdido, te enviaremos uno de reemplazo o te devolveremos el importe completo.