Política de reembolso

Última actualización: 12 de noviembre de 2026

Queremos que estés contento con tu pedido. Si algo no está bien, así funcionan las devoluciones y los reembolsos en Heartside.

Plazo de 14 días

Tienes 14 días desde el día en que se entrega tu pedido para contactarnos sobre una devolución. Para empezar, escríbenos a hello@heartsidepets.com con tu número de pedido. Solemos responder en 1–2 días hábiles.

Artículo dañado, defectuoso o equivocado, o un pedido que nunca llegó

Envíanos por email tu número de pedido y, si el artículo llegó dañado, defectuoso o equivocado, una foto del mismo. Te enviaremos un reemplazo o te devolveremos el importe completo. En la mayoría de los casos no tendrás que enviar nada de vuelta.

Si cambias de opinión

Puedes devolver un artículo sin usar en su embalaje original en un plazo de 14 días desde la entrega. Escríbenos antes de enviar nada de vuelta. Te enviaremos una autorización de devolución y la dirección de devolución. No podemos reembolsar artículos que se devuelvan sin autorización de devolución y que no nos lleguen.

Contáctanos primero para recibir la dirección de devolución; los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta, así que pueden ser elevados. Te recomendamos usar un servicio con seguimiento. Cuando recibamos el artículo, te reembolsaremos el precio que pagaste por él.

Si vives en la Unión Europea

Tienes el derecho legal de desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la entrega sin indicar el motivo. Para desistir, envíanos un email con una declaración clara de que quieres devolver tu pedido. Después tienes 14 días para enviarnos el artículo de vuelta. Te reembolsaremos en un plazo de 14 días desde que recibamos tu mensaje, aunque podemos esperar hasta recibir el artículo o hasta que nos muestres un comprobante de que lo has enviado. Tú pagas los gastos directos de devolución del artículo. Puedes desembalar y revisar el artículo como lo harías en una tienda. Si se ha manipulado más allá de eso, podemos reducir el reembolso según la pérdida de valor.

También tienes una garantía legal de al menos 2 años para los artículos defectuosos o que no se correspondan con la descripción. El plazo de devolución de 14 días de esta política no la acorta.

Reembolsos

Los reembolsos se hacen al método de pago original, en dólares estadounidenses. Si tu tarjeta usa otra moneda, el importe que recibas puede variar ligeramente por el tipo de cambio. Después de emitir un reembolso, suele tardar 5–10 días hábiles en aparecer en tu extracto, según tu banco o el emisor de tu tarjeta.

Los impuestos de importación, aranceles o tasas de aduana que tu país haya cobrado en la entrega los recauda la aduana o la empresa de transporte, no nosotros, por lo que no podemos reembolsarlos. Es posible que puedas reclamarlos a tu oficina de aduanas.

Cambios

No ofrecemos cambios directos. Si recibiste un color distinto al que pediste, se considera un artículo equivocado: envíanos una foto y te lo reemplazaremos o te devolveremos el dinero.

Cancelar un pedido

¿Necesitas cancelar? Escríbenos lo antes posible. Si tu pedido aún no se ha enviado a preparación, lo cancelaremos y te devolveremos el importe completo. Una vez enviado, el pedido no se puede cancelar, pero se siguen aplicando las condiciones de devolución anteriores.

Tus derechos legales

Nada de lo indicado en esta política limita los derechos que te otorgan las leyes de protección del consumidor que te sean aplicables.