Política de privacidad

Última actualización: 11 de noviembre de 2026

Esta política explica qué información personal recopila Heartside cuando visitas nuestra tienda o haces un pedido, qué hacemos con ella y qué opciones tienes.

Quién es responsable de tu información

Heartside está gestionada por aimoney s. r. o., Tuhrina 72, 082 07 Tuhrina, Eslovaquia, n.º de identificación de la empresa (IČO) 57793026. Somos el responsable del tratamiento de tu información personal. Para cualquier pregunta o solicitud sobre privacidad, escríbenos a hello@heartsidepets.com.

Qué recopilamos

  • Datos del pedido y de contacto: tu nombre, dirección de email, número de teléfono, dirección de envío y de facturación, y lo que has pedido.
  • Datos de pago: tu pago lo procesa nuestro proveedor de pagos. Recibimos la confirmación del pago y algunos datos limitados, como el tipo de tarjeta y sus últimos cuatro dígitos. No vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
  • Mensajes: todo lo que nos envíes por email o a través del formulario de contacto.
  • Datos del dispositivo y de uso: información como tu dirección IP, el tipo de navegador y de dispositivo, las páginas que ves y cómo llegaste a nuestra tienda. Se recopila mediante cookies y tecnologías similares.

Cómo la usamos

  • Para procesar, enviar y entregar tu pedido, y para enviarte actualizaciones sobre el pedido y el envío.
  • Para responder a tus preguntas y gestionar devoluciones y reembolsos.
  • Para prevenir el fraude y mantener la tienda segura.
  • Para entender cómo se usa la tienda y mejorarla.
  • Para enviarte emails de marketing, solo si te has suscrito. Puedes darte de baja en cualquier momento con el enlace que aparece en cualquiera de esos emails.
  • Para cumplir nuestras obligaciones legales, como conservar los registros contables y fiscales.

Te pedimos el número de teléfono porque la empresa de transporte lo necesita para la entrega. No lo usamos para marketing.

Cuando se aplica el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD), nos basamos en estas bases jurídicas: la ejecución de nuestro contrato contigo (pedidos, entrega y atención al cliente), nuestras obligaciones legales (registros contables y fiscales), tu consentimiento (emails de marketing y cookies no esenciales, cuando se requiere consentimiento) y nuestros intereses legítimos (prevención del fraude, seguridad y mejora de la tienda).

Con quién la compartimos

Solo compartimos información personal con quienes la necesitan para gestionar la tienda y entregar tu pedido:

  • Nuestro proveedor de plataforma de comercio electrónico, que aloja nuestra tienda y el proceso de pago.
  • Nuestro socio logístico, ubicado fuera del Espacio Económico Europeo, que recibe tu nombre, dirección de envío, número de teléfono y los datos del pedido para poder preparar y enviar tu pedido.
  • Las empresas de transporte, que reciben tu nombre, dirección y número de teléfono para entregar tu paquete y ofrecer el seguimiento.
  • Nuestro proveedor de pagos, que procesa tu pago y ayuda a prevenir el fraude.
  • Proveedores de análisis y publicidad, que pueden recibir datos del dispositivo y de uso a través de cookies.
  • Asesores profesionales y autoridades, como nuestro contable, o las autoridades públicas cuando la ley lo exige o cuando es necesario para proteger nuestros derechos legales.

No vendemos tu información personal a cambio de dinero. Algunas leyes estatales de EE. UU. consideran que compartir identificadores en línea con socios publicitarios es una «venta» o un «intercambio» con fines de publicidad dirigida. Puedes excluirte de ello en cualquier momento en nuestra página Tus opciones de privacidad. Cuando la ley lo exige, una señal Global Privacy Control de tu navegador se trata como una solicitud de exclusión.

Nuestro proveedor de plataforma también utiliza parte de la información de tus interacciones con nuestra tienda para sus propios fines, y es responsable de ese uso. Puedes obtener más información en la política de privacidad de nuestro proveedor de plataforma.

Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares para que la tienda funcione (por ejemplo, para recordar lo que hay en tu carrito), para medir cómo se usa la tienda y con fines publicitarios. Puedes bloquear o eliminar las cookies en la configuración de tu navegador, pero algunas partes de la tienda pueden no funcionar sin las cookies esenciales. Cuando la ley exige consentimiento para las cookies no esenciales, solo las usamos con tu consentimiento.

Transferencias internacionales

Estamos establecidos en Eslovaquia, nuestro proveedor de plataforma de comercio electrónico y nuestro socio logístico operan a nivel internacional, y nuestro socio logístico está ubicado fuera del Espacio Económico Europeo. Esto significa que tu información se trata en países distintos de aquel en el que vives, incluidos países fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando la información se transfiere fuera del Espacio Económico Europeo, nos basamos en garantías reconocidas, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, o en que la transferencia sea necesaria para ejecutar nuestro contrato contigo, por ejemplo para entregar tu pedido.

Cuánto tiempo la conservamos

Conservamos la información de los pedidos durante el tiempo necesario para entregar tu pedido y gestionar devoluciones y preguntas, y durante el periodo que la ley nos exige conservar los registros contables y fiscales. Conservamos los mensajes durante el tiempo que los necesitemos para ayudarte. Si te suscribes a los emails de marketing, conservamos tus datos con ese fin hasta que te des de baja.

Tus derechos y opciones

Según dónde vivas, puedes tener derecho a:

  • pedir una copia de la información personal que tenemos sobre ti;
  • pedirnos que la corrijamos o la eliminemos;
  • pedirnos que limitemos o dejemos de hacer ciertos usos de ella, u oponerte a ellos;
  • recibirla en un formato portátil;
  • retirar el consentimiento que hayas dado, por ejemplo para los emails de marketing;
  • excluirte de la «venta» o el «intercambio» de información personal con fines de publicidad dirigida.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a la dirección de email que aparece al principio de esta política. Es posible que necesitemos confirmar tu identidad antes de atender una solicitud, y no te trataremos de forma diferente por ejercer tus derechos.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país. En Eslovaquia, es la Oficina de Protección de Datos Personales de la República Eslovaca.

Menores

Nuestra tienda no está dirigida a menores, y no recopilamos a sabiendas información personal de menores de 16 años. Si crees que un menor nos ha facilitado información personal, escríbenos y la eliminaremos.

Seguridad

Tomamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información, y nuestra tienda y el proceso de pago funcionan en la plataforma de nuestro proveedor de comercio electrónico. Ningún método de envío o almacenamiento de datos es completamente seguro, así que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Cuando lo hagamos, publicaremos aquí la nueva versión y cambiaremos la fecha que aparece al principio.