Du hast ab Zustellung 14 Tage Zeit, dich wegen einer Rückgabe bei uns zu melden. Schreib uns dazu eine E-Mail an hello@heartsidepets.com mit deiner Bestellnummer. Wir antworten meist innerhalb von 1–2 Werktagen.
Beschädigter, defekter oder falscher Artikel oder eine Bestellung, die nie angekommen ist
Schick uns per E-Mail deine Bestellnummer und – falls der Artikel beschädigt, defekt oder falsch angekommen ist – ein Foto. Wir schicken dir Ersatz oder erstatten dir den vollen Betrag. In den meisten Fällen musst du nichts zurückschicken.
Du hast es dir anders überlegt
Du kannst einen unbenutzten Artikel in der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung zurückgeben. Schreib uns zuerst eine E-Mail, dann schicken wir dir eine Rücksendegenehmigung und die Adresse.
Die Rücksendekosten trägst du, und sie können hoch sein – prüf also den Preis, bevor du das Paket abschickst. Sobald der Artikel bei uns ist, erstatten wir dir den Preis, den du dafür bezahlt hast.
Wenn du in der Europäischen Union lebst
Du hast das gesetzliche Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Unsere 14-Tage-Frist entspricht genau diesem Zeitraum. Um zu widerrufen, schick uns per E-Mail eine eindeutige Erklärung, dass du deine Bestellung zurückgeben möchtest. Wir erstatten dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Nachricht, können die Erstattung aber zurückhalten, bis der Artikel wieder bei uns ist oder du uns nachgewiesen hast, dass du ihn zurückgeschickt hast. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du. Du kannst den Artikel auspacken und prüfen, wie du es auch in einem Geschäft tun würdest. Wurde er darüber hinaus benutzt, können wir die Erstattung um den Wertverlust mindern.
Außerdem hast du eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens 2 Jahren für Artikel, die mangelhaft sind oder nicht der Beschreibung entsprechen. Die oben genannten 14-Tage-Bedingungen verkürzen sie nicht.
Erstattungen
Erstattungen gehen in US-Dollar auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück. Wenn deine Karte eine andere Währung nutzt, kann der Betrag, den du erhältst, wegen der Wechselkurse leicht abweichen. Nachdem wir eine Erstattung veranlasst haben, dauert es je nach Bank oder Kartenanbieter meist 5–10 Werktage, bis sie auf deinem Konto erscheint.
Nichts auf dieser Seite schränkt die Rechte ein, die dir nach den für dich geltenden Verbraucherschutzgesetzen zustehen.