Widerrufsrecht

Stand: 12. November 2026

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Falls etwas nicht stimmt, erfährst du hier, wie Rückgaben und Erstattungen bei Heartside funktionieren.

14-Tage-Frist

Du hast ab dem Tag der Zustellung deiner Bestellung 14 Tage Zeit, uns wegen einer Rückgabe zu kontaktieren. Schreib uns dazu an hello@heartsidepets.com mit deiner Bestellnummer. Wir antworten meist innerhalb von 1–2 Werktagen.

Beschädigter, defekter oder falscher Artikel oder eine Bestellung, die nie angekommen ist

Schick uns per E-Mail deine Bestellnummer und – falls der Artikel beschädigt, defekt oder falsch angekommen ist – ein Foto davon. Wir schicken dir Ersatz oder erstatten dir den vollen Betrag. In den meisten Fällen musst du nichts zurückschicken.

Du hast es dir anders überlegt

Du kannst einen unbenutzten Artikel in der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung zurückgeben. Bitte schreib uns eine E-Mail, bevor du etwas zurückschickst. Wir schicken dir dann eine Rücksendegenehmigung und die Rücksendeadresse. Artikel, die ohne Rücksendegenehmigung zurückgeschickt werden und nicht bei uns ankommen, können wir nicht erstatten.

Kontaktiere uns zuerst wegen der Rücksendeadresse; die Rücksendekosten trägst du, und sie können hoch sein. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung. Sobald der Artikel bei uns ist, erstatten wir dir den Preis, den du dafür bezahlt hast.

Wenn du in der Europäischen Union lebst

Du hast das gesetzliche Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um zu widerrufen, schick uns per E-Mail eine eindeutige Erklärung, dass du deine Bestellung zurückgeben möchtest. Danach hast du 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzuschicken. Wir erstatten dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Nachricht, können die Erstattung aber zurückhalten, bis der Artikel wieder bei uns ist oder du uns nachgewiesen hast, dass du ihn zurückgeschickt hast. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du. Du kannst den Artikel auspacken und prüfen, wie du es auch in einem Geschäft tun würdest. Wurde er darüber hinaus benutzt, können wir die Erstattung um den Wertverlust mindern.

Außerdem hast du eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens 2 Jahren für Artikel, die mangelhaft sind oder nicht der Beschreibung entsprechen. Die 14-tägige Rückgabefrist dieser Richtlinie verkürzt sie nicht.

Erstattungen

Erstattungen gehen in US-Dollar auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück. Nutzt deine Karte eine andere Währung, kann der Betrag, den du erhältst, wegen der Wechselkurse leicht abweichen. Nachdem wir eine Erstattung veranlasst haben, dauert es je nach Bank oder Kartenanbieter meist 5–10 Werktage, bis sie auf deiner Abrechnung erscheint.

Einfuhrsteuern, Zölle oder Zollgebühren, die dein Land bei der Zustellung erhoben hat, werden vom Zoll oder vom Paketdienst eingezogen, nicht von uns, daher können wir sie nicht erstatten. Möglicherweise kannst du sie bei deiner Zollstelle zurückfordern.

Umtausch

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Hast du eine andere Farbe erhalten als bestellt, gilt das als falscher Artikel: Schick uns ein Foto, und wir schicken dir Ersatz oder erstatten dir den Betrag.

Stornierung einer Bestellung

Du möchtest stornieren? Schreib uns so schnell wie möglich eine E-Mail. Wurde deine Bestellung noch nicht zur Abwicklung weitergegeben, stornieren wir sie und erstatten dir den vollen Betrag. Ist eine Bestellung bereits versandt, kann sie nicht mehr storniert werden, die oben genannten Rückgabebedingungen gelten aber weiterhin.

Deine gesetzlichen Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt die Rechte ein, die dir nach den für dich geltenden Verbraucherschutzgesetzen zustehen.