Versand

Stand: 11. November 2026

Kostenloser Versand mit Sendungsverfolgung in 39 Länder

Jede Bestellung wird kostenlos und mit Sendungsverfolgung in die unten aufgeführten 39 Länder versendet. Es gibt keinen Mindestbestellwert.

Bearbeitungs- und Lieferzeiten

  • Bearbeitung: 1–3 Werktage nach deiner Bestellung.
  • Lieferung: meist 7–14 Werktage in die USA und nach Europa. In manche Länder kann es bis zu 20 Werktage dauern.

Lieferzeiten sind Schätzungen, keine Garantien. Paketdienste können sich verspäten, besonders rund um die Feiertage, und Pakete können beim Zoll aufgehalten werden. Auf Verzögerungen beim Transport oder beim Zoll haben wir keinen Einfluss.

Wohin wir liefern

Amerika: USA, Kanada, Chile

Europa: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern

Asien-Pazifik: Australien, Hongkong (SAR), Japan, Malaysia, Neuseeland, Philippinen, Singapur, Südkorea

In den USA liefern wir in die 50 Bundesstaaten und nach Washington, D.C. In US-Außengebiete und an APO/FPO-Adressen können wir nicht liefern. In Länder, die noch nicht auf dieser Liste stehen, versenden wir nicht.

Von wo deine Bestellung versendet wird

Bestellungen werden von unserem Fulfillment-Partner versendet. Deshalb dauert die Lieferung etwas länger, als du es vielleicht gewohnt bist – und deshalb sagen wir es dir von Anfang an.

Zoll, Abgaben und Einfuhrsteuern

Da Bestellungen international versendet werden, kann der Zoll in deinem Land bei Ankunft deines Pakets Einfuhrsteuern (z. B. Mehrwertsteuer oder GST), Zölle oder eine Bearbeitungsgebühr verlangen. Diese Kosten sind weder in unseren Preisen noch im kostenlosen Versand enthalten und werden vom Zoll oder vom Paketdienst erhoben, nicht von uns. Du trägst sie selbst. Die Regeln sind von Land zu Land unterschiedlich. Wenn du unsicher bist, frag vor der Bestellung bei deiner örtlichen Zollstelle nach.

Preise und Währung

Die Preise sind in US-Dollar angegeben, und deine Karte wird in US-Dollar belastet. Nutzt deine Karte eine andere Währung, rechnet deine Bank den Betrag um und kann eine Umrechnungsgebühr berechnen.

Sendungsverfolgung

Sobald deine Bestellung verschickt ist, schicken wir dir einen Tracking-Link per E-Mail. Bis das erste Tracking-Update erscheint, kann es eine Weile dauern.

Hinweise zur Zustellung

  • Wir können nicht an Postfächer liefern. Bitte gib eine Straßenadresse an.
  • Der Paketdienst braucht für die Zustellung eine Telefonnummer, deshalb fragen wir an der Kasse danach. Für Werbung nutzen wir sie nicht.

Adressänderungen

Bitte prüf deine Lieferadresse noch einmal, bevor du bezahlst. Wenn du einen Fehler entdeckst, schreib uns sofort eine E-Mail. Wir können eine Adresse nur ändern, solange die Bestellung noch nicht verschickt ist.

Verspätete, verlorene oder beschädigte Bestellungen

Wenn deine Sendungsverfolgung nicht mehr aktualisiert wird oder deine Bestellung nicht angekommen ist, schreib uns an hello@heartsidepets.com mit deiner Bestellnummer. Wir kümmern uns darum, und wenn die Bestellung verloren gegangen ist, schicken wir dir Ersatz oder erstatten dir den vollen Betrag.

Kommt deine Bestellung beschädigt an, schick uns ein Foto, und wir schicken dir Ersatz oder erstatten dir den Betrag. Einzelheiten findest du in unseren Rückgabebedingungen.

Verpackung

Deine Bestellung kommt in einer einfachen Schutzverpackung.