Podmienky poskytovania služby

Posledná aktualizácia: 12. novembra 2026

Tieto obchodné podmienky platia, keď navštívite tento obchod alebo v ňom nakupujete. Pred nákupom si ich, prosím, prečítajte. Odoslaním objednávky s nimi súhlasíte.

1. Kto sme

Heartside je online obchod, ktorý prevádzkuje spoločnosť aimoney s. r. o., Tuhrina 72, 082 07 Tuhrina, Slovensko, IČO 57793026. V týchto podmienkach výrazy „Heartside“, „my“ a „nás“ označujú spoločnosť aimoney s. r. o. Kontaktovať nás môžete na hello@heartsidepets.com.

2. Kto môže objednávať

Na odoslanie objednávky musíte mať aspoň 18 rokov alebo dosiahnuť plnoletosť podľa práva krajiny, v ktorej žijete. V súčasnosti doručujeme na adresy s ulicou a číslom domu v 39 krajinách uvedených v našich Zásadách dopravy.

3. Náš výrobok

Náš výrobok opisujeme čo najpresnejšie. Majte, prosím, na pamäti nasledujúce:

  • Plyšák s tlkotom srdca pre šteniatko je vec na upokojenie šteniat. Je navrhnutý tak, aby šteniatku pomohol upokojiť sa, ale každé šteniatko je iné a konkrétny výsledok sľúbiť nemôžeme.
  • Nie je to zdravotnícky ani veterinárny výrobok a nenahrádza radu veterinára alebo trénera.
  • Na jedného plyšáka potrebuje 2 batérie AAA, ktoré nie sú súčasťou balenia. Hrejivý vankúšik nie je súčasťou balenia.
  • Nie je to hračka na hryzenie. Majte zviera s ním pod dohľadom, pravidelne ho kontrolujte, a ak je poškodený, odstráňte ho. Modul s tlkotom srdca a batérie uchovávajte mimo dosahu zvierat, ktoré hryzú, a mimo dosahu malých detí.
  • Farby sa môžu na rôznych obrazovkách mierne líšiť a rozmery sú približné.

4. Ceny a platba

Ceny sú uvedené v amerických dolároch a zahŕňajú dopravu zadarmo do krajín, do ktorých doručujeme. Vaša karta je zaťažená v amerických dolároch. Ak je vaša karta vedená v inej mene, banka sumu prepočíta a môže si účtovať poplatok za konverziu. Prípadné dane, ktoré účtujeme, uvidíte v pokladni pred zaplatením. Dovozné dane, clo alebo colné poplatky, ktoré môže vaša krajina účtovať pri doručení, nie sú zahrnuté (pozri článok 6).

Prijímame hlavné kreditné a debetné karty. Platby spracúva náš poskytovateľ platieb cez šifrované pripojenie. Celé číslo vašej karty nevidíme ani neukladáme.

Ak je cena zjavne nesprávna v dôsledku chyby, môžeme objednávku zrušiť a vrátiť vám celú sumu.

5. Objednávky

Po objednaní vám pošleme potvrdzujúci e-mail. Objednávku môžeme odmietnuť alebo zrušiť, napríklad ak na danú adresu nemôžeme doručiť, ak tovar nie je dostupný alebo ak máme podozrenie na podvod. Ak zrušíme objednávku, ktorú ste už zaplatili, vrátime vám celú sumu.

Skontrolujte, prosím, či je vaša adresa doručenia, e-mailová adresa a telefónne číslo správne. Prepravca potrebuje na doručenie telefónne číslo.

6. Doprava a doručenie

Doprava je zadarmo a so sledovaním do 39 krajín uvedených v našich Zásadách dopravy. Objednávky spracújeme do 1–3 pracovných dní. Doručenie do USA a Európy zvyčajne trvá 7–14 pracovných dní, do niektorých destinácií až 20 pracovných dní. Objednávky odosiela náš logistický partner. Na P.O. Boxy doručiť nemôžeme a prepravca potrebuje telefónne číslo. Časy doručenia sú odhady, nie záruky.

V závislosti od vašej krajiny môže colný úrad pri doručení objednávky účtovať dovozné dane, clo alebo manipulačný poplatok. Tieto poplatky nie sú zahrnuté v našich cenách a ich úhrada je na vás. Podrobnosti nájdete v našich Zásadách dopravy.

7. Vrátenie tovaru a peňazí

Ozvať sa nám kvôli vráteniu môžete do 14 dní od doručenia. Ak žijete v Európskej únii, ide zároveň o vaše zákonné právo odstúpiť od zmluvy a máte aj zákonnú záruku najmenej 2 roky na chybný tovar. Úplné podmienky vrátane toho, ako tieto práva fungujú, nájdete v našich Zásadách vrátenia peňazí.

8. Zľavové kódy

Zľavové kódy nemajú peňažnú hodnotu. Na jednu objednávku možno použiť jeden kód a kódy nemožno kombinovať, ak neuvedieme inak. Uvítací kód môže každý zákazník použiť raz. Kód, ktorý sa zneužíva, môžeme zrušiť.

9. Používanie tohto webu

Tento web, prosím, nezneužívajte: nenarúšajte jeho fungovanie, nepokúšajte sa k nemu pristupovať spôsobmi, na ktoré nie je určený, a nepoužívajte ho na nič protiprávne. Texty, obrázky, logo a dizajn na tomto webe patria nám alebo našim poskytovateľom licencií a bez súhlasu sa nesmú kopírovať ani ďalej používať.

10. Naša zodpovednosť voči vám

Zodpovedáme za to, že vám dodáme výrobok tak, ako je opísaný, a že s vašou objednávkou naložíme s primeranou starostlivosťou. V rozsahu, ktorý zákon dovoľuje, nezodpovedáme za škody, ktoré sme nemohli rozumne predvídať, za škody spôsobené používaním výrobku inak, ako je opísané na tomto webe, ani za oneskorenia, ktoré nemôžeme ovplyvniť, napríklad oneskorenia prepravcu. V rozsahu, ktorý zákon dovoľuje, je naša celková zodpovednosť za objednávku obmedzená sumou, ktorú ste za ňu zaplatili.

Nič v týchto podmienkach neobmedzuje zodpovednosť, ktorú podľa zákona obmedziť nemožno, ani vám neodníma práva, ktoré máte ako spotrebiteľ.

11. Rozhodné právo

Tieto podmienky sa riadia právom Slovenskej republiky. Ak ste spotrebiteľ, zostáva vám aj ochrana podľa kogentných predpisov na ochranu spotrebiteľa krajiny alebo štátu, v ktorom žijete. Nič v týchto podmienkach tieto práva neovplyvňuje.

Ak sa niečo pokazí, napíšte nám, prosím, najprv. Urobíme maximum, aby sme to s vami vyriešili priamo. Ak ste spotrebiteľ v Európskej únii a sťažnosť spolu nevyriešime, môžete sa obrátiť aj na subjekt alternatívneho riešenia sporov. Na Slovensku je to Slovenská obchodná inšpekcia.

12. Zmeny týchto podmienok

Tieto podmienky môžeme z času na čas aktualizovať. Na vašu objednávku sa vzťahuje verzia zverejnená tu v deň, keď objednávku odošlete.

13. Kontakt

Máte otázku k týmto podmienkam? Napíšte nám na e-mailovú adresu uvedenú v článku 1. Zvyčajne odpovedáme do 1–2 pracovných dní.