Pravidlá ochrany súkromia

Posledná aktualizácia: 11. novembra 2026

Tieto zásady vysvetľujú, aké osobné údaje Heartside zhromažďuje, keď navštívite náš obchod alebo odošlete objednávku, čo s nimi robíme a aké máte možnosti.

Kto zodpovedá za vaše údaje

Heartside prevádzkuje spoločnosť aimoney s. r. o., Tuhrina 72, 082 07 Tuhrina, Slovensko, IČO 57793026. Sme prevádzkovateľom vašich osobných údajov. S akoukoľvek otázkou alebo žiadosťou týkajúcou sa ochrany osobných údajov nám napíšte na hello@heartsidepets.com.

Čo zhromažďujeme

  • Údaje o objednávke a kontaktné údaje: vaše meno, e-mailová adresa, telefónne číslo, adresa doručenia a fakturačná adresa a to, čo ste si objednali.
  • Platobné údaje: vašu platbu spracúva náš poskytovateľ platieb. Dostávame potvrdenie o platbe a obmedzené údaje, napríklad typ karty a jej posledné štyri číslice. Celé číslo vašej karty nevidíme ani neukladáme.
  • Správy: všetko, čo nám pošlete e-mailom alebo cez kontaktný formulár.
  • Údaje o zariadení a používaní: informácie ako vaša IP adresa, prehliadač a typ zariadenia, stránky, ktoré si prezeráte, a ako ste sa do nášho obchodu dostali. Tieto údaje zhromažďujeme pomocou súborov cookie a podobných technológií.

Ako ich používame

  • Na spracovanie, odoslanie a doručenie vašej objednávky a na zasielanie informácií o objednávke a doprave.
  • Na odpovedanie na vaše otázky a na vybavovanie vrátenia tovaru a peňazí.
  • Na predchádzanie podvodom a zaistenie bezpečnosti obchodu.
  • Na to, aby sme pochopili, ako sa obchod používa, a mohli ho zlepšovať.
  • Na zasielanie marketingových e-mailov, ale len ak ste sa na ich odber prihlásili. Odhlásiť sa môžete kedykoľvek pomocou odkazu v ktoromkoľvek z týchto e-mailov.
  • Na plnenie našich zákonných povinností, napríklad vedenie účtovných a daňových záznamov.

Vaše telefónne číslo požadujeme, pretože ho prepravca potrebuje na doručenie. Na marketing ho nepoužívame.

Ak sa uplatňuje všeobecné nariadenie EÚ o ochrane údajov (GDPR), opierame sa o tieto právne základy: plnenie zmluvy s vami (objednávky, doručenie a podpora), naše zákonné povinnosti (účtovné a daňové záznamy), váš súhlas (marketingové e-maily a voliteľné súbory cookie, ak sa súhlas vyžaduje) a naše oprávnené záujmy (predchádzanie podvodom, bezpečnosť a zlepšovanie obchodu).

S kým ich zdieľame

Osobné údaje zdieľame len s tými, ktorí ich potrebujú na prevádzku obchodu a doručenie vašej objednávky:

  • Poskytovateľ našej e-commerce platformy, ktorý hosťuje náš obchod a pokladňu.
  • Náš logistický partner so sídlom mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, ktorý dostáva vaše meno, adresu doručenia, telefónne číslo a údaje o objednávke, aby mohol objednávku zabaliť a odoslať.
  • Prepravné spoločnosti, ktoré dostávajú vaše meno, adresu a telefónne číslo, aby mohli doručiť zásielku a umožniť jej sledovanie.
  • Náš poskytovateľ platieb, ktorý spracúva vašu platbu a pomáha predchádzať podvodom.
  • Poskytovatelia analytických a reklamných služieb, ktorí môžu prostredníctvom súborov cookie dostávať údaje o zariadení a používaní.
  • Odborní poradcovia a úrady, napríklad náš účtovník, alebo orgány verejnej moci, ak to vyžaduje zákon alebo ak je to potrebné na ochranu našich práv.

Vaše osobné údaje nepredávame za peniaze. Niektoré zákony štátov USA považujú zdieľanie online identifikátorov s reklamnými partnermi za „predaj“ alebo „zdieľanie“ na účely cielenej reklamy. Môžete sa z toho kedykoľvek odhlásiť na stránke Vaše možnosti ochrany osobných údajov. Ak to vyžaduje zákon, signál Global Privacy Control z vášho prehliadača považujeme za žiadosť o odhlásenie.

Poskytovateľ našej platformy tiež používa niektoré informácie z vašich interakcií s naším obchodom na vlastné účely a za toto použitie zodpovedá. Viac sa dočítate v zásadách ochrany osobných údajov poskytovateľa našej platformy.

Súbory cookie

Súbory cookie a podobné technológie používame na zabezpečenie fungovania obchodu (napríklad aby sme si pamätali, čo máte v košíku), na meranie toho, ako sa obchod používa, a na reklamu. Súbory cookie môžete v nastaveniach prehliadača zablokovať alebo vymazať, ale niektoré časti obchodu nemusia bez nevyhnutných súborov cookie fungovať. Ak zákon vyžaduje súhlas s voliteľnými súbormi cookie, používame ich len s vaším súhlasom.

Medzinárodný prenos údajov

Sídlime na Slovensku, poskytovateľ našej e-commerce platformy a náš logistický partner pôsobia medzinárodne a náš logistický partner sídli mimo Európskeho hospodárskeho priestoru. To znamená, že vaše údaje sa spracúvajú aj v iných krajinách, než v ktorej žijete, vrátane krajín mimo Európskeho hospodárskeho priestoru. Pri prenose údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru sa opierame o uznané záruky, napríklad štandardné zmluvné doložky Európskej komisie, alebo o to, že prenos je nevyhnutný na plnenie zmluvy s vami, napríklad na doručenie vašej objednávky.

Ako dlho ich uchovávame

Údaje o objednávke uchovávame tak dlho, ako ich potrebujeme na doručenie objednávky a vybavenie vrátenia tovaru a otázok, a počas obdobia, počas ktorého nám zákon ukladá uchovávať účtovné a daňové záznamy. Správy uchovávame tak dlho, ako ich potrebujeme, aby sme vám mohli pomôcť. Ak sa prihlásite na odber marketingových e-mailov, uchovávame vaše údaje na tento účel, kým sa neodhlásite.

Vaše práva a možnosti

V závislosti od toho, kde žijete, môžete mať právo:

  • požiadať o kópiu osobných údajov, ktoré o vás uchovávame;
  • požiadať nás o ich opravu alebo vymazanie;
  • požiadať nás o obmedzenie alebo ukončenie niektorých spôsobov ich použitia alebo proti nim namietať;
  • získať ich v prenosnom formáte;
  • odvolať udelený súhlas, napríklad so zasielaním marketingových e-mailov;
  • odhlásiť sa z „predaja“ alebo „zdieľania“ osobných údajov na účely cielenej reklamy.

Ak chcete niektoré z týchto práv uplatniť, napíšte nám na e-mailovú adresu uvedenú na začiatku týchto zásad. Predtým, ako žiadosti vyhovieme, môžeme potrebovať overiť vašu totožnosť. Za uplatnenie vašich práv s vami nebudeme zaobchádzať inak.

Máte tiež právo podať sťažnosť miestnemu úradu na ochranu osobných údajov. Na Slovensku je to Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.

Deti

Náš obchod nie je určený deťom a vedome nezhromažďujeme osobné údaje od nikoho mladšieho ako 16 rokov. Ak sa domnievate, že nám osobné údaje poskytlo dieťa, napíšte nám a my ich vymažeme.

Zabezpečenie

Na ochranu vašich údajov prijímame primerané technické a organizačné opatrenia a náš obchod aj pokladňa bežia na platforme poskytovateľa našej e-commerce platformy. Žiadny spôsob prenosu alebo ukladania údajov nie je úplne bezpečný, preto nemôžeme zaručiť absolútnu bezpečnosť.

Zmeny týchto zásad

Tieto zásady môžeme z času na čas aktualizovať. Keď to urobíme, zverejníme tu novú verziu a zmeníme dátum v úvode.