Dopravné podmienky

Posledná aktualizácia: 11. novembra 2026

Doprava zadarmo so sledovaním do 39 krajín

Každú objednávku posielame zadarmo a so sledovaním do 39 krajín uvedených nižšie. Bez minimálnej hodnoty objednávky.

Čas spracovania a doručenia

  • Spracovanie: 1–3 pracovné dni od objednania.
  • Doručenie: zvyčajne 7–14 pracovných dní do USA a Európy. Do niektorých destinácií to môže trvať až 20 pracovných dní.

Časy doručenia sú odhady, nie záruky. Prepravcovia môžu meškať, najmä okolo sviatkov, a zásielky sa môžu zdržať na colnici. Oneskorenia počas prepravy ani na colnici nemôžeme ovplyvniť.

Kam doručujeme

Amerika: Spojené štáty, Kanada, Čile

Európa: Rakúsko, Belgicko, Bulharsko, Chorvátsko, Cyprus, Česko, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Francúzsko, Nemecko, Grécko, Maďarsko, Írsko, Taliansko, Lotyšsko, Litva, Luxembursko, Malta, Holandsko, Poľsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španielsko, Švédsko, Švajčiarsko

Ázia a Tichomorie: Austrália, Hongkong (OAO), Japonsko, Malajzia, Nový Zéland, Filipíny, Singapur, Južná Kórea

V USA doručujeme do všetkých 50 štátov a do Washingtonu, D.C. Nemôžeme doručovať na zámorské územia USA ani na adresy APO/FPO. Do krajín, ktoré zatiaľ nie sú na tomto zozname, nedoručujeme.

Odkiaľ sa objednávka odosiela

Objednávky odosiela náš logistický partner. Preto doručenie trvá o niečo dlhšie, než ste možno zvyknutí, a preto vám to hovoríme vopred.

Clo, colné poplatky a dovozné dane

Keďže objednávky posielame do zahraničia, colný úrad vo vašej krajine môže pri doručení zásielky účtovať dovozné dane (napríklad DPH alebo GST), clo alebo manipulačný poplatok. Tieto poplatky nie sú zahrnuté v našich cenách ani v doprave zadarmo a vyberá ich colný úrad alebo prepravca, nie my. Ich úhrada je na vás. Pravidlá sa v jednotlivých krajinách líšia. Ak si nie ste istí, informujte sa pred objednávkou na miestnom colnom úrade.

Ceny a mena

Ceny sú v amerických dolároch a vaša karta je zaťažená v amerických dolároch. Ak je vaša karta vedená v inej mene, banka sumu prepočíta a môže si účtovať poplatok za konverziu.

Sledovanie zásielky

Hneď ako objednávku odošleme, pošleme vám e-mailom odkaz na sledovanie zásielky. Kým sa objaví prvá informácia o zásielke, môže to chvíľu trvať.

Podrobnosti o doručení

  • Na P.O. Boxy doručiť nemôžeme. Uveďte, prosím, ulicu a číslo domu.
  • Prepravca potrebuje na doručenie telefónne číslo, preto vás oň v pokladni požiadame. Na marketing ho nepoužívame.

Zmena adresy

Pred zaplatením si, prosím, ešte raz skontrolujte adresu doručenia. Ak nájdete chybu, hneď nám napíšte. Adresu môžeme zmeniť len do odoslania objednávky.

Oneskorené, stratené alebo poškodené objednávky

Ak sa sledovanie zásielky prestalo aktualizovať alebo objednávka neprišla, napíšte nám na hello@heartsidepets.com a uveďte číslo objednávky. Preveríme to, a ak sa objednávka stratila, pošleme náhradu alebo vám vrátime celú sumu.

Ak objednávka príde poškodená, pošlite nám fotku a my pošleme náhradu alebo vám vrátime peniaze. Podrobnosti nájdete v našich Zásadách vrátenia peňazí.

Balenie

Objednávka príde v jednoduchom ochrannom obale.