Pravidlá poskytovania refundácií

Posledná aktualizácia: 12. novembra 2026

Chceme, aby ste boli so svojou objednávkou spokojní. Ak niečo nie je v poriadku, takto v Heartside funguje vrátenie tovaru a peňazí.

Lehota 14 dní

Ozvať sa nám kvôli vráteniu môžete do 14 dní odo dňa doručenia objednávky. Stačí napísať na hello@heartsidepets.com a uviesť číslo objednávky. Zvyčajne odpovedáme do 1–2 pracovných dní.

Poškodený, chybný alebo nesprávny tovar, prípadne objednávka, ktorá neprišla

Pošlite nám e-mailom číslo objednávky, a ak tovar prišiel poškodený, chybný alebo nesprávny, aj jeho fotku. Pošleme náhradu alebo vám vrátime celú sumu. Vo väčšine prípadov nebudete musieť nič posielať späť.

Rozmysleli ste si to

Nepoužitý tovar v pôvodnom obale môžete vrátiť do 14 dní od doručenia. Skôr než čokoľvek pošlete späť, napíšte nám, prosím, e-mail. Pošleme vám potvrdenie vrátenia a adresu na vrátenie. Za tovar, ktorý nám pošlete späť bez potvrdenia vrátenia a ktorý k nám nepríde, nemôžeme vrátiť peniaze.

Najprv nás kontaktujte kvôli adrese na vrátenie; poštovné za vrátenie hradíte vy, takže môže byť drahé. Odporúčame použiť službu so sledovaním zásielky. Keď tovar príde, vrátime vám sumu, ktorú ste zaň zaplatili.

Ak žijete v Európskej únii

Máte zákonné právo odstúpiť od kúpy do 14 dní od doručenia bez uvedenia dôvodu. Ak chcete odstúpiť, pošlite nám e-mail s jasným vyhlásením, že chcete objednávku vrátiť. Potom máte 14 dní na to, aby ste nám tovar poslali späť. Peniaze vám vrátime do 14 dní od prijatia vašej správy, môžeme však počkať, kým sa tovar nevráti k nám alebo kým nám nepreukážete, že ste ho odoslali. Priame náklady na vrátenie tovaru hradíte vy. Tovar môžete rozbaliť a vyskúšať tak, ako by ste to urobili v obchode. Ak sa s ním zaobchádzalo nad tento rámec, môžeme vrátenú sumu znížiť o zníženie jeho hodnoty.

Na tovar, ktorý je chybný alebo nezodpovedá popisu, máte aj zákonnú záruku najmenej 2 roky. 14-dňová lehota na vrátenie v týchto zásadách ju neskracuje.

Vrátenie peňazí

Peniaze vraciame rovnakým spôsobom platby, aký ste použili, v amerických dolároch. Ak je vaša karta vedená v inej mene, suma, ktorú dostanete, sa môže pre výmenné kurzy mierne líšiť. Po vrátení peňazí zvyčajne trvá 5–10 pracovných dní, kým sa platba objaví na vašom výpise, v závislosti od vašej banky alebo vydavateľa karty.

Dovozné dane, clo alebo colné poplatky, ktoré vaša krajina účtovala pri doručení, vyberá colný úrad alebo prepravca, nie my, preto ich nemôžeme vrátiť. Možno ich budete môcť získať späť od svojho colného úradu.

Výmeny

Priame výmeny neponúkame. Ak ste dostali inú farbu, než ste objednali, považuje sa to za nesprávny tovar: pošlite nám fotku a my pošleme náhradu alebo vám vrátime peniaze.

Zrušenie objednávky

Potrebujete objednávku zrušiť? Napíšte nám čo najskôr. Ak objednávka ešte nebola odovzdaná na vybavenie, zrušíme ju a vrátime vám celú sumu. Keď je objednávka odoslaná, už ju zrušiť nemožno, ale uvedené podmienky vrátenia stále platia.

Vaše zákonné práva

Nič v týchto zásadách neobmedzuje práva, ktoré vám patria podľa platných zákonov na ochranu spotrebiteľa.