Ozvať sa nám kvôli vráteniu môžete do 14 dní od doručenia. Stačí napísať na hello@heartsidepets.com a uviesť číslo objednávky. Zvyčajne odpovedáme do 1–2 pracovných dní.
Poškodený, chybný alebo nesprávny tovar, prípadne objednávka, ktorá neprišla
Pošlite nám e-mailom číslo objednávky, a ak tovar prišiel poškodený, chybný alebo nesprávny, aj fotku. Pošleme náhradu alebo vám vrátime celú sumu. Vo väčšine prípadov nebudete musieť nič posielať späť.
Rozmysleli ste si to
Nepoužitý tovar v pôvodnom obale môžete vrátiť do 14 dní od doručenia. Najprv nám napíšte a my vám pošleme potvrdenie vrátenia a adresu.
Poštovné za vrátenie hradíte vy a môže byť drahé, preto si cenu pred odoslaním overte. Keď tovar príde, vrátime vám sumu, ktorú ste zaň zaplatili.
Ak žijete v Európskej únii
Máte zákonné právo odstúpiť od kúpy do 14 dní od doručenia bez uvedenia dôvodu. Naša 14-dňová lehota na vrátenie tomuto obdobiu zodpovedá. Ak chcete odstúpiť, pošlite nám e-mail s jasným vyhlásením, že chcete objednávku vrátiť. Peniaze vám vrátime do 14 dní od vašej správy, môžeme však počkať, kým sa tovar nevráti k nám alebo kým nám nepreukážete, že ste ho odoslali. Priame náklady na vrátenie tovaru hradíte vy. Tovar môžete rozbaliť a vyskúšať tak, ako by ste to urobili v obchode. Ak sa s ním zaobchádzalo nad tento rámec, môžeme vrátenú sumu znížiť o zníženie jeho hodnoty.
Na tovar, ktorý je chybný alebo nezodpovedá popisu, máte aj zákonnú záruku najmenej 2 roky. Uvedené 14-dňové podmienky ju neskracujú.
Vrátenie peňazí
Peniaze vraciame rovnakým spôsobom platby, aký ste použili, v amerických dolároch. Ak je vaša karta vedená v inej mene, suma, ktorú dostanete, sa môže pre výmenné kurzy mierne líšiť. Po vrátení peňazí zvyčajne trvá 5–10 pracovných dní, kým sa platba objaví na vašom výpise, v závislosti od vašej banky alebo vydavateľa karty.
Nič na tejto stránke neobmedzuje práva, ktoré vám patria podľa platných zákonov na ochranu spotrebiteľa.