Polityka wysyłki

Ostatnia aktualizacja: 11 listopada 2026 r.

Darmowa wysyłka ze śledzeniem do 39 krajów

Każde zamówienie wysyłamy za darmo, ze śledzeniem przesyłki, do 39 krajów wymienionych poniżej. Nie ma minimalnej kwoty zamówienia.

Czas realizacji i dostawy

  • Realizacja: 1–3 dni robocze od złożenia zamówienia.
  • Dostawa: zwykle 7–14 dni roboczych do Stanów Zjednoczonych i Europy. Do niektórych miejsc może potrwać do 20 dni roboczych.

Czasy dostawy są szacunkowe i nie stanowią gwarancji. Przewoźnicy mogą mieć opóźnienia, zwłaszcza w okresie świątecznym, a paczki mogą zostać zatrzymane w urzędzie celnym. Nie mamy wpływu na opóźnienia w transporcie ani w odprawie celnej.

Dokąd wysyłamy

Ameryka: Stany Zjednoczone, Kanada, Chile

Europa: Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Malta, Holandia, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania, Szwecja, Szwajcaria

Azja i Pacyfik: Australia, SAR Hongkong, Japonia, Malezja, Nowa Zelandia, Filipiny, Singapur, Korea Południowa

W Stanach Zjednoczonych dostarczamy do 50 stanów i Waszyngtonu (D.C.). Nie dostarczamy na terytoria zależne USA ani na adresy APO/FPO. Nie wysyłamy do krajów, których nie ma jeszcze na tej liście.

Skąd wysyłane jest Twoje zamówienie

Zamówienia wysyła nasz partner logistyczny. Dlatego dostawa trwa nieco dłużej, niż być może zwykle czekasz na paczki, i dlatego mówimy o tym od razu.

Cło, opłaty celne i podatki importowe

Ponieważ zamówienia są wysyłane za granicę, urząd celny w Twoim kraju może przy dostawie paczki naliczyć podatki importowe (np. VAT lub GST), cło lub opłatę manipulacyjną. Te opłaty nie są wliczone w nasze ceny ani w darmową wysyłkę i pobiera je urząd celny lub przewoźnik, a nie my. To Ty odpowiadasz za ich zapłatę. Przepisy różnią się w zależności od kraju. Jeśli nie masz pewności, przed złożeniem zamówienia sprawdź to w lokalnym urzędzie celnym.

Ceny i waluta

Ceny podane są w dolarach amerykańskich i w tej walucie obciążana jest Twoja karta. Jeśli Twoja karta działa w innej walucie, bank przeliczy kwotę i może doliczyć opłatę za przewalutowanie.

Śledzenie przesyłki

Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, prześlemy Ci e-mailem link do śledzenia. Pierwsza informacja o przesyłce może pojawić się w systemie śledzenia dopiero po pewnym czasie.

Szczegóły dostawy

  • Nie dostarczamy do skrytek pocztowych. Podaj adres z ulicą i numerem domu.
  • Przewoźnik potrzebuje numeru telefonu do doręczenia przesyłki, dlatego prosimy o niego przy składaniu zamówienia. Nie wykorzystujemy go do celów marketingowych.

Zmiana adresu

Zanim zapłacisz, dokładnie sprawdź adres dostawy. Jeśli zauważysz błąd, od razu napisz do nas e-mail. Adres możemy zmienić tylko przed wysłaniem zamówienia.

Opóźnione, zagubione lub uszkodzone zamówienia

Jeśli status przesyłki przestał się aktualizować albo zamówienie nie dotarło, napisz do nas na adres hello@heartsidepets.com i podaj numer zamówienia. Sprawdzimy to, a jeśli zamówienie zaginęło, wyślemy nowe lub zwrócimy Ci pełną kwotę.

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, prześlij nam zdjęcie, a wymienimy produkt lub zwrócimy Ci pieniądze. Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce zwrotów.

Opakowanie

Twoje zamówienie dotrze w prostym opakowaniu ochronnym.