Masz 14 dni od dostawy, aby skontaktować się z nami w sprawie zwrotu. Na początek napisz do nas na adres hello@heartsidepets.com i podaj numer zamówienia. Zwykle odpowiadamy w ciągu 1–2 dni roboczych.
Uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy produkt albo zamówienie, które nie dotarło
Wyślij nam numer zamówienia, a jeśli produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy – także zdjęcie. Wyślemy produkt na wymianę lub zwrócimy Ci pełną kwotę. W większości przypadków nie trzeba niczego odsyłać.
Zmiana decyzji
Możesz zwrócić nieużywany produkt w oryginalnym opakowaniu w ciągu 14 dni od dostawy. Najpierw napisz do nas, a prześlemy Ci potwierdzenie zwrotu i adres.
Koszt odesłania pokrywasz Ty i może on być wysoki, więc przed wysyłką sprawdź cenę. Gdy produkt do nas dotrze, zwrócimy Ci zapłaconą za niego cenę.
Jeśli mieszkasz w Unii Europejskiej
Masz ustawowe prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dostawy bez podawania przyczyny. Nasz 14-dniowy termin na zwrot odpowiada temu okresowi. Aby odstąpić od umowy, wyślij nam e-mail z jednoznacznym oświadczeniem, że chcesz zwrócić zamówienie. Zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni od Twojej wiadomości, przy czym możemy wstrzymać się do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania. Bezpośredni koszt odesłania pokrywasz Ty. Możesz rozpakować i sprawdzić produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli był używany w większym zakresie, możemy obniżyć zwrot o kwotę utraty wartości.
Przysługują Ci też ustawowe prawa z tytułu niezgodności towaru z umową przez co najmniej 2 lata w przypadku produktów wadliwych lub niezgodnych z opisem. Powyższe 14-dniowe warunki ich nie skracają.
Zwrot pieniędzy
Zwrot trafia na pierwotną metodę płatności, w dolarach amerykańskich. Jeśli Twoja karta działa w innej walucie, otrzymana kwota może się nieznacznie różnić z powodu kursów walut. Po zleceniu zwrotu pojawia się on na wyciągu zwykle po 5–10 dniach roboczych, w zależności od banku lub wydawcy karty.
Nic na tej stronie nie ogranicza praw, które przysługują Ci na mocy obowiązujących Cię przepisów o ochronie konsumentów.