Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 12 listopada 2026 r.

Zależy nam na tym, aby zamówienie spełniło Twoje oczekiwania. Jeśli coś jest nie tak, oto jak działają zwroty i refundacje w Heartside.

14 dni na zwrot

Masz 14 dni od dnia dostarczenia zamówienia, aby skontaktować się z nami w sprawie zwrotu. Na początek napisz do nas na adres hello@heartsidepets.com i podaj numer zamówienia. Zwykle odpowiadamy w ciągu 1–2 dni roboczych.

Uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy produkt albo zamówienie, które nie dotarło

Wyślij nam e-mailem numer zamówienia, a jeśli produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy – także jego zdjęcie. Wyślemy produkt na wymianę lub zwrócimy Ci pełną kwotę. W większości przypadków nie trzeba niczego odsyłać.

Zmiana decyzji

Możesz zwrócić nieużywany produkt w oryginalnym opakowaniu w ciągu 14 dni od dostawy. Zanim cokolwiek odeślesz, napisz do nas e-mail. Prześlemy Ci autoryzację zwrotu i adres do zwrotu. Nie możemy zwrócić pieniędzy za produkty, które zostały odesłane bez autoryzacji zwrotu i do nas nie dotarły.

Po adres do zwrotu najpierw skontaktuj się z nami. Koszt odesłania pokrywasz Ty, więc może on być wysoki. Zalecamy wysyłkę ze śledzeniem przesyłki. Gdy produkt do nas dotrze, zwrócimy Ci zapłaconą za niego cenę.

Jeśli mieszkasz w Unii Europejskiej

Masz ustawowe prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dostawy bez podawania przyczyny. Aby odstąpić od umowy, wyślij nam e-mail z jednoznacznym oświadczeniem, że chcesz zwrócić zamówienie. Następnie masz 14 dni na odesłanie produktu. Zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania Twojej wiadomości, przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu, aż produkt do nas wróci lub przedstawisz nam dowód jego odesłania. Bezpośredni koszt odesłania produktu pokrywasz Ty. Możesz rozpakować i sprawdzić produkt w taki sam sposób jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli produkt był używany w większym zakresie, możemy obniżyć kwotę zwrotu o utratę jego wartości.

Przysługują Ci również ustawowe prawa z tytułu niezgodności towaru z umową przez co najmniej 2 lata w przypadku produktów wadliwych lub niezgodnych z opisem. Opisany w tej polityce 14-dniowy termin zwrotu ich nie skraca.

Zwrot pieniędzy

Pieniądze zwracamy na pierwotną metodę płatności, w dolarach amerykańskich. Jeśli Twoja karta działa w innej walucie, otrzymana kwota może się nieznacznie różnić z powodu kursów walut. Po zleceniu zwrotu pieniądze pojawiają się na wyciągu zwykle po 5–10 dniach roboczych, w zależności od banku lub wydawcy karty.

Podatki importowe, cła i opłaty celne naliczone przez Twój kraj przy dostawie pobiera urząd celny lub przewoźnik, a nie my, dlatego nie możemy ich zwrócić. Możesz spróbować odzyskać je w swoim urzędzie celnym.

Wymiany

Nie oferujemy bezpośrednich wymian. Jeśli otrzymasz inny kolor niż zamówiony, uznajemy to za niewłaściwy produkt: wyślij nam zdjęcie, a wymienimy produkt lub zwrócimy Ci pieniądze.

Anulowanie zamówienia

Chcesz anulować zamówienie? Napisz do nas jak najszybciej. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, anulujemy je i zwrócimy Ci pełną kwotę. Po wysłaniu zamówienia nie można go już anulować, ale nadal obowiązują opisane powyżej zasady zwrotów.

Twoje ustawowe prawa

Nic w tej polityce nie ogranicza praw, które przysługują Ci na mocy obowiązujących Cię przepisów o ochronie konsumentów.