Informativa sulle spedizioni

Ultimo aggiornamento: 11 novembre 2026

Spedizione tracciata gratuita in 39 paesi

Ogni ordine viene spedito gratuitamente, con tracciamento, nei 39 paesi elencati di seguito. Non c'è un ordine minimo.

Tempi di elaborazione e consegna

  • Elaborazione: 1–3 giorni lavorativi dopo l'ordine.
  • Consegna: di solito 7–14 giorni lavorativi verso Stati Uniti ed Europa. Per alcune destinazioni può richiedere fino a 20 giorni lavorativi.

I tempi di consegna sono stime, non garanzie. I corrieri possono essere in ritardo, soprattutto nel periodo delle feste, e i pacchi possono essere trattenuti in dogana. Non possiamo controllare i ritardi durante il trasporto o in dogana.

Dove spediamo

Americhe: Stati Uniti, Canada, Cile

Europa: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Cechia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera

Asia-Pacifico: Australia, RAS di Hong Kong, Giappone, Malesia, Nuova Zelanda, Filippine, Singapore, Corea del Sud

Negli Stati Uniti consegniamo nei 50 stati e a Washington D.C. Non possiamo consegnare nei territori statunitensi né a indirizzi APO/FPO. Per ora non spediamo nei paesi che non sono in questo elenco.

Da dove parte il tuo ordine

Gli ordini vengono spediti dal nostro partner logistico. Per questo la consegna richiede un po' più tempo di quanto potresti essere abituato, e per questo te lo diciamo subito.

Dogana, dazi e tasse di importazione

Poiché gli ordini vengono spediti a livello internazionale, la dogana del tuo paese potrebbe applicare tasse di importazione (come IVA o GST), dazi o costi di gestione all'arrivo del pacco. Questi importi non sono inclusi nei nostri prezzi né nella spedizione gratuita, e vengono riscossi dalla dogana o dal corriere, non da noi. Il pagamento è a tuo carico. Le regole variano da paese a paese. Se hai dubbi, informati presso l'ufficio doganale locale prima di ordinare.

Prezzi e valuta

I prezzi sono in dollari statunitensi e l'addebito sulla tua carta avviene in dollari statunitensi. Se la tua carta usa un'altra valuta, la tua banca converte l'importo e potrebbe applicare una commissione di cambio.

Tracciamento

Appena il tuo ordine viene spedito, ti inviamo via email un link di tracciamento. Il primo aggiornamento del tracciamento può richiedere un po' di tempo prima di comparire.

Dettagli sulla consegna

  • Non possiamo consegnare a caselle postali. Usa un indirizzo stradale.
  • Il corriere ha bisogno di un numero di telefono per la consegna, per questo te lo chiediamo al checkout. Non lo usiamo per il marketing.

Modifiche dell'indirizzo

Ricontrolla l'indirizzo di spedizione prima di pagare. Se noti un errore, scrivici subito via email. Possiamo modificare un indirizzo solo prima che l'ordine venga spedito.

Ordini in ritardo, persi o danneggiati

Se il tracciamento ha smesso di aggiornarsi o il tuo ordine non è arrivato, scrivici a hello@heartsidepets.com indicando il numero d'ordine. Verificheremo e, se l'ordine è andato perso, ti invieremo un sostituto o ti rimborseremo per intero.

Se il tuo ordine arriva danneggiato, inviaci una foto e lo sostituiremo o ti rimborseremo. I dettagli sono nella nostra Politica di rimborso.

Imballaggio

Il tuo ordine arriva in un semplice imballaggio protettivo.