Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 11 novembre 2026

Questa informativa spiega quali informazioni personali raccoglie Heartside quando visiti il nostro negozio o effettui un ordine, cosa ne facciamo e quali scelte hai.

Chi è responsabile delle tue informazioni

Heartside è gestito da aimoney s. r. o., Tuhrina 72, 082 07 Tuhrina, Slovacchia, numero di identificazione dell'impresa (IČO) 57793026. Siamo il titolare del trattamento delle tue informazioni personali. Per qualsiasi domanda o richiesta sulla privacy, scrivici a hello@heartsidepets.com.

Cosa raccogliamo

  • Dati dell'ordine e di contatto: il tuo nome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di spedizione e di fatturazione, e cosa hai ordinato.
  • Dati di pagamento: il tuo pagamento viene elaborato dal nostro fornitore di servizi di pagamento. Riceviamo la conferma del pagamento e alcuni dati limitati, come il tipo di carta e le ultime quattro cifre. Non vediamo né conserviamo il numero completo della tua carta.
  • Messaggi: tutto ciò che ci invii via email o tramite il modulo di contatto.
  • Dati sul dispositivo e sull'utilizzo: informazioni come il tuo indirizzo IP, il tipo di browser e di dispositivo, le pagine che visualizzi e come sei arrivato al nostro negozio. Vengono raccolte tramite cookie e tecnologie simili.

Come le utilizziamo

  • Per elaborare, spedire e consegnare il tuo ordine e per inviarti aggiornamenti sull'ordine e sulla spedizione.
  • Per rispondere alle tue domande e gestire resi e rimborsi.
  • Per prevenire le frodi e mantenere il negozio sicuro.
  • Per capire come viene usato il negozio e migliorarlo.
  • Per inviarti email di marketing, solo se ti sei iscritto. Puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento tramite il link presente in ognuna di queste email.
  • Per adempiere ai nostri obblighi di legge, come la conservazione delle scritture contabili e fiscali.

Ti chiediamo il numero di telefono perché il corriere ne ha bisogno per la consegna. Non lo usiamo per il marketing.

Quando si applica il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR), ci basiamo su queste basi giuridiche: l'esecuzione del contratto con te (ordini, consegna e assistenza), i nostri obblighi di legge (scritture contabili e fiscali), il tuo consenso (email di marketing e cookie non essenziali, quando il consenso è richiesto) e i nostri legittimi interessi (prevenzione delle frodi, sicurezza e miglioramento del negozio).

Con chi le condividiamo

Condividiamo le informazioni personali solo con chi ne ha bisogno per gestire il negozio e consegnare il tuo ordine:

  • Il nostro fornitore della piattaforma di e-commerce, che ospita il nostro negozio e il checkout.
  • Il nostro partner logistico, situato al di fuori dello Spazio economico europeo, che riceve il tuo nome, l'indirizzo di spedizione, il numero di telefono e i dettagli dell'ordine per poter preparare e spedire il tuo ordine.
  • I corrieri, che ricevono il tuo nome, indirizzo e numero di telefono per consegnare il pacco e fornire il tracciamento.
  • Il nostro fornitore di servizi di pagamento, che elabora il tuo pagamento e aiuta a prevenire le frodi.
  • Fornitori di servizi di analisi e pubblicità, che possono ricevere dati sul dispositivo e sull'utilizzo tramite cookie.
  • Consulenti professionali e autorità, come il nostro commercialista, o le autorità pubbliche quando la legge lo richiede o quando è necessario per tutelare i nostri diritti.

Non vendiamo le tue informazioni personali in cambio di denaro. Alcune leggi statali statunitensi considerano la condivisione di identificatori online con partner pubblicitari come una «vendita» o una «condivisione» ai fini della pubblicità mirata. Puoi opporti in qualsiasi momento nella nostra pagina Le tue scelte sulla privacy. Quando la legge lo richiede, un segnale Global Privacy Control del tuo browser viene trattato come una richiesta di opt-out.

Il nostro fornitore della piattaforma utilizza inoltre alcune informazioni derivanti dalle tue interazioni con il nostro negozio per i propri scopi, ed è responsabile di tale utilizzo. Puoi saperne di più nell'informativa sulla privacy del nostro fornitore della piattaforma.

Cookie

Usiamo cookie e tecnologie simili per far funzionare il negozio (ad esempio, per ricordare cosa c'è nel tuo carrello), per misurare come viene usato il negozio e per finalità pubblicitarie. Puoi bloccare o eliminare i cookie nelle impostazioni del browser, ma alcune parti del negozio potrebbero non funzionare senza i cookie essenziali. Quando la legge richiede il consenso per i cookie non essenziali, li usiamo solo con il tuo consenso.

Trasferimenti internazionali

Abbiamo sede in Slovacchia, il nostro fornitore della piattaforma di e-commerce e il nostro partner logistico operano a livello internazionale, e il nostro partner logistico si trova al di fuori dello Spazio economico europeo. Ciò significa che le tue informazioni vengono trattate in paesi diversi da quello in cui vivi, compresi paesi al di fuori dello Spazio economico europeo. Quando le informazioni vengono trasferite al di fuori dello Spazio economico europeo, ci basiamo su garanzie riconosciute, come le clausole contrattuali tipo della Commissione europea, oppure sul fatto che il trasferimento sia necessario per eseguire il contratto con te, ad esempio per consegnare il tuo ordine.

Per quanto tempo le conserviamo

Conserviamo le informazioni sugli ordini per il tempo necessario a consegnare il tuo ordine e a gestire resi e domande, e per il periodo in cui la legge ci impone di conservare le scritture contabili e fiscali. Conserviamo i messaggi per il tempo necessario ad aiutarti. Se ti iscrivi alle email di marketing, conserviamo i tuoi dati a tale scopo fino a quando non annulli l'iscrizione.

I tuoi diritti e le tue scelte

A seconda di dove vivi, potresti avere il diritto di:

  • chiedere una copia delle informazioni personali che conserviamo su di te;
  • chiederci di correggerle o cancellarle;
  • chiederci di limitarne o interromperne determinati utilizzi, o opporti a essi;
  • riceverle in un formato portabile;
  • revocare il consenso che hai dato, ad esempio per le email di marketing;
  • opporti alla «vendita» o alla «condivisione» di informazioni personali ai fini della pubblicità mirata.

Per esercitare uno di questi diritti, scrivici all'indirizzo email indicato all'inizio di questa informativa. Potremmo dover verificare la tua identità prima di dare seguito a una richiesta, e non ti tratteremo diversamente per aver esercitato i tuoi diritti.

Hai anche il diritto di presentare un reclamo all'autorità per la protezione dei dati del tuo paese. In Slovacchia è l'Ufficio per la protezione dei dati personali della Repubblica slovacca.

Minori

Il nostro negozio non è destinato ai minori e non raccogliamo consapevolmente informazioni personali da persone di età inferiore a 16 anni. Se ritieni che un minore ci abbia fornito informazioni personali, scrivici e le cancelleremo.

Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere le tue informazioni, e il nostro negozio e il checkout funzionano sulla piattaforma del nostro fornitore di e-commerce. Nessun metodo di trasmissione o conservazione dei dati è completamente sicuro, quindi non possiamo garantire una sicurezza assoluta.

Modifiche a questa informativa

Potremmo aggiornare questa informativa di tanto in tanto. Quando lo faremo, pubblicheremo qui la nuova versione e modificheremo la data indicata all'inizio.