Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 12 novembre 2026

Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo ordine. Se qualcosa non va, ecco come funzionano resi e rimborsi da Heartside.

14 giorni di tempo

Hai 14 giorni dal giorno della consegna del tuo ordine per contattarci per un reso. Per iniziare, scrivici a hello@heartsidepets.com indicando il numero d'ordine. Di solito rispondiamo entro 1–2 giorni lavorativi.

Articolo danneggiato, difettoso o sbagliato, o ordine mai arrivato

Inviaci via email il numero d'ordine e, se l'articolo è arrivato danneggiato, difettoso o sbagliato, una sua foto. Ti invieremo un sostituto o ti rimborseremo per intero. Nella maggior parte dei casi non dovrai rispedire nulla.

Hai cambiato idea

Puoi restituire un articolo inutilizzato nella sua confezione originale entro 14 giorni dalla consegna. Scrivici via email prima di rispedire qualsiasi cosa. Ti invieremo un'autorizzazione al reso e l'indirizzo per il reso. Non possiamo rimborsare articoli rispediti senza autorizzazione al reso che non ci arrivano.

Contattaci prima per ricevere l'indirizzo di reso; le spese di spedizione del reso sono a tuo carico e quindi possono essere elevate. Ti consigliamo di usare un servizio tracciato. Quando l'articolo ci arriva, ti rimborsiamo il prezzo che hai pagato per esso.

Se vivi nell'Unione europea

Hai il diritto legale di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna senza indicarne il motivo. Per recedere, inviaci via email una dichiarazione esplicita in cui indichi che vuoi restituire l'ordine. Hai poi 14 giorni per rispedirci l'articolo. Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal ricevimento del tuo messaggio, ma possiamo attendere di aver ricevuto l'articolo o che tu ci abbia dimostrato di averlo spedito. Il costo diretto della restituzione dell'articolo è a tuo carico. Puoi aprire e controllare l'articolo come faresti in un negozio. Se è stato manipolato oltre questo, possiamo ridurre il rimborso in base alla diminuzione di valore.

Hai inoltre una garanzia legale di almeno 2 anni per gli articoli difettosi o non conformi alla descrizione. Il termine di reso di 14 giorni di questa politica non la riduce.

Rimborsi

I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale, in dollari statunitensi. Se la tua carta usa un'altra valuta, l'importo che ricevi può variare leggermente a causa dei tassi di cambio. Dopo l'emissione di un rimborso, di solito servono 5–10 giorni lavorativi perché compaia sul tuo estratto conto, a seconda della tua banca o dell'emittente della carta.

Le tasse di importazione, i dazi o i diritti doganali applicati dal tuo paese alla consegna vengono riscossi dalla dogana o dal corriere, non da noi, quindi non possiamo rimborsarli. Potresti riuscire a recuperarli presso il tuo ufficio doganale.

Cambi

Non offriamo cambi diretti. Se hai ricevuto un colore diverso da quello ordinato, è considerato un articolo sbagliato: inviaci una foto e lo sostituiremo o ti rimborseremo.

Annullare un ordine

Devi annullare? Scrivici via email il prima possibile. Se il tuo ordine non è ancora stato inviato per l'evasione, lo annulleremo e ti rimborseremo per intero. Una volta spedito, un ordine non può essere annullato, ma restano valide le condizioni di reso indicate sopra.

I tuoi diritti legali

Nulla in questa politica limita i diritti di cui godi in base alle leggi a tutela dei consumatori applicabili nel tuo caso.