Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 12 novembre 2026

Les présentes conditions s’appliquent lorsque vous visitez cette boutique ou y passez commande. Veuillez les lire avant tout achat. En passant commande, vous les acceptez.

1. Qui sommes-nous

Heartside est une boutique en ligne exploitée par aimoney s. r. o., Tuhrina 72, 082 07 Tuhrina, Slovaquie, numéro d’identification (IČO) 57793026. Dans les présentes conditions, « Heartside », « nous » et « notre » désignent aimoney s. r. o. Vous pouvez nous joindre à hello@heartsidepets.com.

2. Qui peut commander

Vous devez avoir au moins 18 ans, ou l’âge de la majorité dans votre pays, pour passer commande. Nous livrons actuellement à des adresses postales (rue et numéro) dans les 39 pays énumérés dans notre politique d’expédition.

3. Notre produit

Nous décrivons notre produit aussi précisément que possible. Veuillez garder à l’esprit les points suivants :

• La peluche battement de cœur pour chiot est un objet de réconfort pour chiots. Elle est conçue pour aider un chiot à s’apaiser, mais chaque chiot est différent et nous ne pouvons pas promettre un résultat particulier.
• Ce n’est pas un produit médical ou vétérinaire, et elle ne remplace pas les conseils d’un vétérinaire ou d’un éducateur canin.
• Elle nécessite 2 piles AAA par peluche, non incluses. Aucun coussin chauffant n’est inclus.
• Ce n’est pas un jouet à mâcher. Surveillez votre animal quand il l’a, vérifiez-la régulièrement et retirez-la si elle est abîmée. Gardez le module battement de cœur et les piles hors de portée des animaux qui mâchouillent et des jeunes enfants.
• Les couleurs peuvent paraître légèrement différentes d’un écran à l’autre, et les dimensions sont approximatives.

4. Prix et paiement

Les prix sont affichés en dollars américains et incluent la livraison gratuite vers les pays que nous desservons. Votre carte est débitée en dollars américains. Si votre carte utilise une autre devise, votre banque convertit le montant et peut facturer des frais de change. Les taxes que nous facturons sont indiquées lors du paiement, avant que vous ne payiez. Les taxes à l’importation, droits ou frais de douane que votre pays peut facturer à la livraison ne sont pas inclus (voir section 6).

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit. Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement via une connexion chiffrée. Nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte complet.

Si un prix est manifestement erroné à la suite d’une erreur, nous pouvons annuler la commande et vous rembourser intégralement.

5. Commandes

Après votre commande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Nous pouvons refuser ou annuler une commande, par exemple si nous ne pouvons pas livrer à l’adresse indiquée, si l’article n’est pas disponible ou en cas de suspicion de fraude. Si nous annulons une commande que vous avez déjà payée, nous vous remboursons intégralement.

Veuillez vérifier que votre adresse de livraison, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont corrects. Le transporteur a besoin d’un numéro de téléphone pour la livraison.

6. Expédition et livraison

La livraison est gratuite et suivie vers les 39 pays énumérés dans notre politique d’expédition. Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison prend généralement 7 à 14 jours ouvrés vers les États-Unis et l’Europe et peut prendre jusqu’à 20 jours ouvrés pour certaines destinations. Les commandes sont expédiées par notre partenaire logistique. Nous ne livrons pas en boîte postale, et le transporteur a besoin d’un numéro de téléphone. Les délais de livraison sont des estimations, pas des garanties.

Selon votre pays, la douane peut facturer des taxes à l’importation, des droits ou des frais de dossier à l’arrivée de votre commande. Ils ne sont pas inclus dans nos prix et restent à votre charge. Vous trouverez les détails dans notre politique d’expédition.

7. Retours et remboursements

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour nous contacter au sujet d’un retour. Si vous vivez dans l’Union européenne, cela correspond aussi à votre droit légal de rétractation, et vous bénéficiez d’une garantie légale d’au moins 2 ans pour les articles défectueux. Les conditions complètes, y compris la manière d’exercer ces droits, figurent dans notre politique de remboursement.

8. Codes de réduction

Les codes de réduction n’ont aucune valeur monétaire. Un seul code peut être utilisé par commande, et les codes ne sont pas cumulables, sauf indication contraire de notre part. Un code de bienvenue ne peut être utilisé qu’une fois par client. Nous pouvons annuler un code utilisé de manière abusive.

9. Utilisation de ce site

Veuillez ne pas faire un usage abusif de ce site : n’interférez pas avec son fonctionnement, n’essayez pas d’y accéder d’une manière non prévue et ne l’utilisez pas à des fins illicites. Les textes, images, logo et design de ce site nous appartiennent ou appartiennent à nos concédants de licence et ne peuvent être copiés ou réutilisés sans autorisation.

10. Notre responsabilité envers vous

Nous sommes responsables de fournir le produit tel que décrit et de traiter votre commande avec un soin raisonnable. Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes que nous ne pouvions raisonnablement pas prévoir, des pertes causées par une utilisation du produit autre que celle décrite sur ce site, ni des retards indépendants de notre volonté, comme les retards du transporteur. Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale pour une commande est limitée au montant que vous avez payé pour celle-ci.

Rien dans les présentes conditions ne limite une responsabilité qui ne peut être limitée par la loi, ni ne vous prive des droits dont vous disposez en tant que consommateur.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit de la République slovaque. Si vous êtes un consommateur, vous conservez également la protection des lois impératives de protection des consommateurs du pays ou de l’État où vous vivez. Rien dans les présentes conditions n’affecte ces droits.

En cas de problème, écrivez-nous d’abord. Nous ferons de notre mieux pour le régler directement avec vous. Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne et que nous ne parvenons pas à résoudre une réclamation ensemble, vous pouvez également vous adresser à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges. En Slovaquie, il s’agit de l’Inspection slovaque du commerce (Slovenská obchodná inšpekcia).

12. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. La version applicable à votre commande est celle publiée ici le jour où vous la passez.

13. Contact

Des questions sur ces conditions ? Écrivez-nous à l’adresse e-mail indiquée à la section 1. Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.