Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 12 novembre 2026

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande. Si quelque chose ne va pas, voici comment fonctionnent les retours et les remboursements chez Heartside.

Délai de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter du jour de livraison de votre commande pour nous contacter au sujet d’un retour. Pour commencer, écrivez-nous à hello@heartsidepets.com en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.

Article abîmé, défectueux ou erroné, ou commande jamais arrivée

Envoyez-nous par e-mail votre numéro de commande et, si l’article est arrivé abîmé, défectueux ou erroné, une photo de celui-ci. Nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement. Dans la plupart des cas, vous n’aurez rien à renvoyer.

Vous avez changé d’avis

Vous pouvez retourner un article inutilisé, dans son emballage d’origine, dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez nous écrire avant de renvoyer quoi que ce soit. Nous vous enverrons une autorisation de retour et l’adresse de retour. Nous ne pouvons pas rembourser les articles renvoyés sans autorisation de retour qui ne nous parviennent pas.

Contactez-nous d’abord pour obtenir l’adresse de retour ; les frais de retour sont à votre charge et peuvent donc être élevés. Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi. Dès réception de l’article, nous vous remboursons le prix que vous avez payé.

Si vous vivez dans l’Union européenne

Vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à vous justifier. Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous par e-mail une déclaration claire indiquant que vous souhaitez retourner votre commande. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l’article. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre message, mais nous pouvons attendre que l’article nous soit revenu ou que vous nous ayez fourni une preuve d’expédition. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Vous pouvez déballer et examiner l’article comme vous le feriez en magasin. S’il a été manipulé au-delà, nous pouvons réduire le remboursement à hauteur de la dépréciation.

Vous bénéficiez également d’une garantie légale d’au moins 2 ans pour les articles défectueux ou non conformes à leur description. Le délai de retour de 14 jours de la présente politique ne la réduit pas.

Remboursements

Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine, en dollars américains. Si votre carte utilise une autre devise, le montant reçu peut légèrement différer en raison des taux de change. Une fois le remboursement émis, il apparaît généralement sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.

Les taxes à l’importation, droits ou frais de douane facturés par votre pays à la livraison sont perçus par la douane ou le transporteur, pas par nous ; nous ne pouvons donc pas les rembourser. Vous pourrez peut-être en demander le remboursement auprès de votre bureau de douane.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous avez reçu une autre couleur que celle commandée, il s’agit d’un article erroné : envoyez-nous une photo et nous le remplacerons ou vous rembourserons.

Annuler une commande

Besoin d’annuler ? Écrivez-nous le plus vite possible. Si votre commande n’a pas encore été transmise pour préparation, nous l’annulerons et vous rembourserons intégralement. Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée, mais les conditions de retour ci-dessus restent applicables.

Vos droits légaux

Rien dans la présente politique ne limite les droits dont vous bénéficiez en vertu des lois de protection des consommateurs qui vous sont applicables.