Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 11 novembre 2026

Livraison suivie gratuite dans 39 pays

Chaque commande est expédiée gratuitement, avec suivi, vers les 39 pays énumérés ci-dessous. Il n’y a pas de minimum d’achat.

Délais de traitement et de livraison

  • Traitement : 1 à 3 jours ouvrés après votre commande.
  • Livraison : généralement 7 à 14 jours ouvrés vers les États-Unis et l’Europe. Pour certaines destinations, elle peut prendre jusqu’à 20 jours ouvrés.

Les délais de livraison sont des estimations, pas des garanties. Les transporteurs peuvent avoir du retard, surtout pendant les fêtes, et les colis peuvent être retenus en douane. Nous n’avons aucune prise sur les retards de transport ou de dédouanement.

Où nous livrons

Amériques : États-Unis, Canada, Chili

Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tchéquie

Asie-Pacifique : Australie, Corée du Sud, Hong Kong (RAS), Japon, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Philippines, Singapour

Aux États-Unis, nous livrons dans les 50 États et à Washington D.C. Nous ne pouvons pas livrer dans les territoires américains ni aux adresses APO/FPO. Nous n’expédions pas vers les pays qui ne figurent pas encore sur cette liste.

D’où votre commande est expédiée

Les commandes sont expédiées par notre partenaire logistique. C’est pourquoi la livraison prend un peu plus de temps que ce à quoi vous êtes peut-être habitué, et c’est pourquoi nous vous le disons dès le départ.

Douane, droits et taxes à l’importation

Comme les commandes sont expédiées à l’international, la douane de votre pays peut facturer des taxes à l’importation (comme la TVA ou la GST), des droits ou des frais de dossier à l’arrivée de votre colis. Ces frais ne sont inclus ni dans nos prix ni dans la livraison gratuite, et ils sont perçus par la douane ou le transporteur, pas par nous. Ils restent à votre charge. Les règles varient d’un pays à l’autre. En cas de doute, renseignez-vous auprès du bureau de douane de votre pays avant de commander.

Prix et devise

Les prix sont indiqués en dollars américains et votre carte est débitée en dollars américains. Si votre carte utilise une autre devise, votre banque convertit le montant et peut ajouter des frais de change.

Suivi

Dès l’expédition de votre commande, nous vous envoyons un lien de suivi par e-mail. La première mise à jour du suivi peut mettre un peu de temps à apparaître.

Informations de livraison

  • Nous ne livrons pas en boîte postale. Merci d’indiquer une adresse avec rue et numéro.
  • Le transporteur a besoin d’un numéro de téléphone pour la livraison, c’est pourquoi nous vous le demandons lors du paiement. Nous ne l’utilisons pas à des fins marketing.

Modification d’adresse

Merci de bien vérifier votre adresse de livraison avant de payer. Si vous repérez une erreur, écrivez-nous immédiatement. Nous ne pouvons modifier une adresse qu’avant l’expédition de la commande.

Commandes en retard, perdues ou endommagées

Si votre suivi ne se met plus à jour ou si votre commande n’est pas arrivée, écrivez-nous à hello@heartsidepets.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons, et si la commande est perdue, nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement.

Si votre commande arrive endommagée, envoyez-nous une photo et nous la remplacerons ou vous rembourserons. Les détails figurent dans notre politique de remboursement.

Emballage

Votre commande arrive dans un emballage de protection simple.