Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 11 novembre 2026

Cette politique explique quelles données personnelles Heartside collecte lorsque vous visitez notre boutique ou passez commande, ce que nous en faisons et quels choix s’offrent à vous.

Qui est responsable de vos données

Heartside est exploitée par aimoney s. r. o., Tuhrina 72, 082 07 Tuhrina, Slovaquie, numéro d’identification (IČO) 57793026. Nous sommes responsables du traitement de vos données personnelles. Pour toute question ou demande relative à la protection de vos données, écrivez-nous à hello@heartsidepets.com.

Ce que nous collectons

  • Données de commande et de contact : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, vos adresses de livraison et de facturation, et le contenu de votre commande.
  • Données de paiement : votre paiement est traité par notre prestataire de paiement. Nous recevons la confirmation du paiement et des informations limitées, comme le type de carte et ses quatre derniers chiffres. Nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte complet.
  • Messages : tout ce que vous nous envoyez par e-mail ou via le formulaire de contact.
  • Données d’appareil et d’utilisation : des informations comme votre adresse IP, votre type de navigateur et d’appareil, les pages que vous consultez et la façon dont vous êtes arrivé sur notre boutique. Elles sont collectées au moyen de cookies et de technologies similaires.

Comment nous les utilisons

  • Pour traiter, expédier et livrer votre commande, et vous envoyer des informations sur la commande et la livraison.
  • Pour répondre à vos questions et gérer les retours et remboursements.
  • Pour prévenir la fraude et assurer la sécurité de la boutique.
  • Pour comprendre comment la boutique est utilisée et l’améliorer.
  • Pour vous envoyer des e-mails marketing, uniquement si vous vous y êtes inscrit. Vous pouvez vous désabonner à tout moment grâce au lien présent dans chacun de ces e-mails.
  • Pour respecter nos obligations légales, comme la conservation des documents comptables et fiscaux.

Nous vous demandons votre numéro de téléphone parce que le transporteur en a besoin pour la livraison. Nous ne l’utilisons pas à des fins marketing.

Lorsque le règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE s’applique, nous nous fondons sur les bases légales suivantes : l’exécution de notre contrat avec vous (commandes, livraison et assistance), nos obligations légales (documents comptables et fiscaux), votre consentement (e-mails marketing et cookies non essentiels, lorsque le consentement est requis) et nos intérêts légitimes (prévention de la fraude, sécurité et amélioration de la boutique).

Avec qui nous les partageons

Nous ne partageons des données personnelles qu’avec ceux qui en ont besoin pour faire fonctionner la boutique et livrer votre commande :

  • Notre fournisseur de plateforme e-commerce, qui héberge notre boutique et la page de paiement.
  • Notre partenaire logistique, situé en dehors de l’Espace économique européen, qui reçoit votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et le détail de votre commande afin de préparer et d’expédier votre commande.
  • Les transporteurs, qui reçoivent votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone pour livrer votre colis et assurer le suivi.
  • Notre prestataire de paiement, qui traite votre paiement et aide à prévenir la fraude.
  • Les prestataires d’analyse et de publicité, qui peuvent recevoir des données d’appareil et d’utilisation via des cookies.
  • Les conseillers professionnels et les autorités, comme notre comptable, ou les autorités publiques lorsque la loi l’exige ou lorsque c’est nécessaire pour protéger nos droits.

Nous ne vendons pas vos données personnelles contre de l’argent. Certaines lois d’États américains considèrent le partage d’identifiants en ligne avec des partenaires publicitaires comme une « vente » ou un « partage » à des fins de publicité ciblée. Vous pouvez vous y opposer à tout moment sur notre page Vos choix de confidentialité. Lorsque la loi l’exige, un signal Global Privacy Control envoyé par votre navigateur est traité comme une demande d’opposition.

Notre fournisseur de plateforme utilise également certaines informations issues de vos interactions avec notre boutique pour ses propres finalités, et il est responsable de cette utilisation. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité de notre fournisseur de plateforme.

Cookies

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner la boutique (par exemple, pour mémoriser le contenu de votre panier), pour mesurer son utilisation et à des fins publicitaires. Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais certaines parties de la boutique risquent de ne pas fonctionner sans les cookies essentiels. Lorsque la loi exige un consentement pour les cookies non essentiels, nous ne les utilisons qu’avec votre consentement.

Transferts internationaux

Nous sommes établis en Slovaquie, notre fournisseur de plateforme e-commerce et notre partenaire logistique opèrent à l’international, et notre partenaire logistique est situé en dehors de l’Espace économique européen. Vos données sont donc traitées dans d’autres pays que celui où vous vivez, y compris des pays situés hors de l’Espace économique européen. Lorsque des données sont transférées hors de l’Espace économique européen, nous nous appuyons sur des garanties reconnues, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou sur le fait que le transfert est nécessaire à l’exécution de notre contrat avec vous, par exemple pour livrer votre commande.

Durée de conservation

Nous conservons les données de commande aussi longtemps que nécessaire pour livrer votre commande et traiter les retours et les questions, ainsi que pendant la durée pendant laquelle la loi nous oblige à conserver les documents comptables et fiscaux. Nous conservons les messages aussi longtemps que nécessaire pour vous aider. Si vous vous inscrivez aux e-mails marketing, nous conservons vos données à cette fin jusqu’à votre désinscription.

Vos droits et vos choix

Selon l’endroit où vous vivez, vous pouvez avoir le droit :

  • de demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
  • de nous demander de les rectifier ou de les supprimer ;
  • de nous demander de limiter ou de cesser certaines utilisations, ou de vous y opposer ;
  • de les recevoir dans un format portable ;
  • de retirer un consentement donné, par exemple pour les e-mails marketing ;
  • de vous opposer à la « vente » ou au « partage » de données personnelles à des fins de publicité ciblée.

Pour exercer l’un de ces droits, écrivez-nous à l’adresse e-mail indiquée en haut de cette politique. Nous pourrons avoir besoin de vérifier votre identité avant de donner suite à une demande, et vous ne serez pas traité différemment parce que vous exercez vos droits.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données de votre pays. En Slovaquie, il s’agit de l’Office de protection des données personnelles de la République slovaque.

Enfants

Notre boutique ne s’adresse pas aux enfants, et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes de moins de 16 ans. Si vous pensez qu’un enfant nous a communiqué des données personnelles, écrivez-nous et nous les supprimerons.

Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données, et notre boutique et notre page de paiement fonctionnent sur la plateforme de notre fournisseur e-commerce. Aucune méthode de transmission ou de stockage de données n’est totalement sûre ; nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Dans ce cas, nous publierons la nouvelle version ici et modifierons la date indiquée en haut.