Livraison suivie gratuite dans 39 pays, sur chaque commande. Voici exactement à quoi vous attendre.
Délais de livraison
- Traitement : 1 à 3 jours ouvrés.
- Livraison : généralement 7 à 14 jours ouvrés vers les États-Unis et l’Europe. Pour certaines destinations, elle peut prendre jusqu’à 20 jours ouvrés.
- Suivi : nous vous envoyons un lien de suivi par e-mail dès l’expédition de votre commande.
Ce sont des estimations, pas des garanties. Les transporteurs peuvent avoir du retard, surtout pendant les fêtes, et les colis peuvent être retenus en douane.
Frais de livraison
La livraison est gratuite sur chaque commande, sans minimum d’achat.
Où nous livrons
Amériques
États-Unis, Canada, Chili
Europe
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tchéquie
Asie-Pacifique
Australie, Corée du Sud, Hong Kong (RAS), Japon, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Philippines, Singapour
Aux États-Unis, nous livrons dans les 50 États et à Washington D.C., mais pas dans les territoires américains ni aux adresses APO/FPO. Nous ne livrons pas encore dans d’autres pays.
Pourquoi la livraison prend 7 à 14 jours ouvrés
Chaque commande part avec un transporteur qui assure le suivi, et la livraison prend un peu plus de temps que ce à quoi vous êtes peut-être habitué. Nous préférons vous le dire dès le départ. C’est pour offrir ? Commandez un peu à l’avance.
Douane, droits et taxes à l’importation
Comme les commandes sont expédiées à l’international, la douane de votre pays peut facturer des taxes à l’importation (comme la TVA ou la GST), des droits ou des frais de dossier à l’arrivée de votre colis. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix et sont perçus par la douane ou le transporteur, pas par nous. Les règles varient d’un pays à l’autre. En cas de doute, renseignez-vous auprès du bureau de douane de votre pays avant de commander.
Prix et devise
Les prix sont indiqués en dollars américains et votre carte est débitée en dollars américains. Si votre carte utilise une autre devise, votre banque convertit le montant et peut ajouter des frais de change.
Informations de livraison
- Nous ne livrons pas en boîte postale. Merci d’indiquer une adresse avec rue et numéro.
- Le transporteur a besoin d’un numéro de téléphone pour la livraison, c’est pourquoi nous vous le demandons lors du paiement. Nous ne l’utilisons pas à des fins marketing.
Vérifiez votre adresse
Merci de bien vérifier votre adresse de livraison avant de payer. Si vous repérez une erreur, écrivez-nous immédiatement. Nous ne pouvons modifier une adresse qu’avant l’expédition de la commande.
Si votre commande est en retard ou manquante
Si votre suivi ne se met plus à jour ou si votre commande n’est pas arrivée, écrivez-nous à hello@heartsidepets.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons, et si la commande est perdue, nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement.