Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour nous contacter au sujet d’un retour. Pour commencer, écrivez-nous à hello@heartsidepets.com en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.
Article abîmé, défectueux ou erroné, ou commande jamais arrivée
Envoyez-nous par e-mail votre numéro de commande et, si l’article est arrivé abîmé, défectueux ou erroné, une photo. Nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement. Dans la plupart des cas, vous n’aurez rien à renvoyer.
Vous avez changé d’avis
Vous pouvez retourner un article inutilisé, dans son emballage d’origine, dans les 14 jours suivant la livraison. Écrivez-nous d’abord : nous vous enverrons une autorisation de retour et l’adresse.
Les frais de retour sont à votre charge et peuvent être élevés : vérifiez le prix avant l’envoi. Dès réception de l’article, nous vous remboursons le prix que vous avez payé.
Si vous vivez dans l’Union européenne
Vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à vous justifier. Notre délai de retour de 14 jours correspond à cette période. Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous par e-mail une déclaration claire indiquant que vous souhaitez retourner votre commande. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre message, mais nous pouvons attendre que l’article nous soit revenu ou que vous nous ayez fourni une preuve d’expédition. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Vous pouvez déballer et examiner l’article comme vous le feriez en magasin. S’il a été manipulé au-delà, nous pouvons réduire le remboursement à hauteur de la dépréciation.
Vous bénéficiez également d’une garantie légale d’au moins 2 ans pour les articles défectueux ou non conformes à leur description. Les conditions de 14 jours ci-dessus ne la réduisent pas.
Remboursements
Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine, en dollars américains. Si votre carte utilise une autre devise, le montant reçu peut légèrement différer en raison des taux de change. Une fois le remboursement émis, il apparaît généralement sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.
Rien sur cette page ne limite les droits dont vous bénéficiez en vertu des lois de protection des consommateurs qui vous sont applicables.